پرسشنامه استاندارد مشارکت مشتریان فنگ(2008)

پرسشنامه استاندارد مشارکت مشتریان فنگ(۲۰۰۸)

پرسشنامه استاندارد مشارکت مشتریان ، توسط فنگ در سال ۲۰۰۸ساخته شده است.این پرسشنامه  دارای ۲ مولفه با ۱۰ گویه پنج گزینه‌ای می‌باشد.

تعریف مفهومی مشارکت مشتریان

مشارکت مشتریان : مشتریان با ارزش ترین منبع اطلاعات و ایده های جدید برای محصولات و کسب و کار می باشند. بزرگترین استدلال برای اجرای مشارکت مشتری میتواند بهبود اثربخشی در شرکت ها باشدمشارکت مشتریان در سازمان، موجب تسریع در روند توسعه خواهدشد (ساندن ،۲۰۰۷). و همچنین سرعت روند لازم برای موفقیت بالا رود و محصولات در زمان کوتاه تری تولید شوند (سون و همکاران، ۲۰۱۰).

قیمت : فقط ۵۵۰۰ تومان(لینک دانلود بعد از پرداخت ظاهر می‌شود. همچنین لینک دانلود به ایمیلی که هنگام خرید ثبت می‌کنید ارسال خواهد شد.)

۵۵,۰۰۰ ریال – خرید

مشخصات پرسشنامه استاندارد مشارکت مشتریان فنگ(۲۰۰۸) :

  • تعداد سوالات:۱۰گویه
  • تعداد صفحات :۴صفحه
  • تعریف مفهومی: دارد
  • تعریف عملیاتی: دارد
  • شیوه نمره گذاری: دارد
  • زیرمقیاس یا مولفه: دارد
  • روایی: دارد
  • پایایی: دارد
  • منبع: دارد
  • فرمت: pdf و word

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد مشارکت مشتریان فنگ(۲۰۰۸) :

روایی پرسشنامه مشارکت مشتریان :

مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه گیری بتواند خصیصه و ویژگی موردنظر را اندازه گیری کند. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیری‌های نامناسب و ناکافی می‌تواند هرپژوهش علمی را بی‌ارزش و ناروا سازد(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸). از روایی صوری و روایی محتوایی برای تعیین روایی پرسشنامه مشارکت مشتریان استفاده و طی آن از نظر متخصصین از جمله اساتید و متخصصین در این زمینه این پژوهش بهره گرفته شده است.

پایایی پرسشنامه مشارکت مشتریان :

مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازه‌گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم. نتایج حاصله نزدیک به‌هم باشد. برای اندازه‌گیری پایایی از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده می‌کنیم. اندازه آن معمولا بین صفر تا یک تغییر می‌کند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸).

به منظور تعیین پایایی پرسشنامه مشارکت مشتریان محسنی (۱۳۹۲)، یک نمونه اولیه انتخاب کرد و سپس با استفاده از داده‌های به دست آمده از این پرسشنامه‌ها و به کمک نرم افزار آماری اس پی اس اس میزان ضریب الفای کرونباخ محاسبه شد. از آنجایی که مقدار بدست آمده آلفای کرونباخ برای  این متغیر  در نرم افزار اس پی اس اس ۰/۷۶ بدست آمد و بزرگتر از مقدار ۰.۷ می‌باشد. پایایی پرسشنامه تایید می‌­شود.

پرسشنامه های مرتبط عبارت اند از :

۱-پرسشنامه استاندارد ادراک مشتریان از وب سایت الوالدا و همکاران ۲۰۱۶

۲-پرسشنامه استاندارد مشتری مداری نایت همکاران ۲۰۰۷

۳-پرسشنامه استاندارد مشتری گرایی دشپاند و فارلی

توضیحات

  • در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک از اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
  • شما با خرید این محصول، همراه پرسشنامه فیلمی جهت آموزش نحوه‌وارد کردن داده‌ها در SPSS دریافت خواهید کرد. 
  • پرداخت توسط همه کارت‌های عضو شتاب امکان پذیر است. پس‌از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار می‌گیرد. می‌توانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.می­شود.
۵۵,۰۰۰ ریال – خرید