پرسشنامه استاندارد مشتری مداری نایت همکاران 2007

پرسشنامه استاندارد مشتری مداری نایت همکاران ۲۰۰۷

پرسشنامه استاندارد مشتری مداری ، درسال ۲۰۰۷ توسط نایت و همکاران ساخته شده‌است. این پرسشنامه دارای ۱۰ گویه با۳ مولفه می‌باشد .

تعریف مفهومی مشتری مداری

مشتری مداری : گرایش فرهنگی سازمان در کسب اطلاعات از بازار و اجزای مختلف آن (مانند مشتریان، رقبا و توزیع کنندگان)، توزیع آن در بین واحدهای مختلف سازمان و واکنش مناسب به تقاضاهای بازار از طریق انطباق محصولات آن با احتیاجات بازاراست(کوهلی‌وجاوورسکی،۱۹۹۰).

قیمت : فقط ۵۵۰۰ تومان (لینک دانلود بعد از پرداخت ظاهر می‌شود. همچنین لینک دانلود به ایمیلی که هنگام خرید ثبت می‌کنید ارسال خواهد شد.)

۵۵,۰۰۰ ریال – خرید

مشخصات پرسشنامه استاندارد مشتری مداری نایت همکاران ۲۰۰۷ :

  • تعداد سوالات: ۱۰ گویه
  • تعریف مفهومی: دارد
  • تعریف عملیاتی: دارد
  • شیوه نمره گذاری: دارد
  • زیرمقیاس یا مولفه: دارد
  • روایی: دارد
  • پایایی: دارد
  • منبع: دارد
  • فرمت: pdf و word

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد مشتری مداری نایت همکاران

روایی پرسشنامه استاندارد مشتری مداری :

مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه گیری بتواند خصیصه و ویژگی موردنظر را اندازه گیری کند. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیری های نامناسب و ناکافی می‌تواند هرپژوهش علمی را بی‌ارزش و ناروا سازد(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸). از روایی صوری وو روایی محتوایی برای تعیین روایی مشتری مداری استفاده و طی آن از نظر متخصصین از جمله اساتید و متخصصین در این زمینه این پژوهش بهره گرفته شده‌است.

پایایی پرسشنامه استاندارد مشتری مداری :

مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازه‌گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم. نتایج حاصله نزدیک به‌هم باشد. برای اندازه‌گیری پایایی از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده می‌کنیم. اندازه آن معمولا بین صفر تا یک تغییر می‌کند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸).

به منظور تعیین پایایی مشتری مداری محسنی (۱۳۹۲)، یک نمونه اولیه انتخاب کرد و سپس با استفاده از داده‌های به دست آمده از این پرسشنامه‌ها و به کمک نرم افزار آماری اس پی اس اس میزان ضریب الفای کرونباخ محاسبه شد. از آنجایی که مقدار بدست‌آمده آلفای کرونباخ برای  این متغیر در نرم افزار اس پی اس اس ۰/۷۶ بدست‌آمد و بزرگتر از مقدار ۰.۷ می‌­باشد. پایایی پرسشنامه تایید می‌­شود.

پرسشنامه های مرتبط عبارت اند از :

۱-پرسشنامه استاندارد مشتری گرایی دشپاند و فارلی

۲-پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور ۱۹۹۷

۳-پرسشنامه رضایت مندی مشتری ۴۴ سوالی

۴-پرسشنامه استاندارد ایجاد روابط قوی با مشتری مکگلن ۲۰۰۸

توضیحات

  • در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک از اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
  • شما با خرید این محصول، همراه پرسشنامه فیلمی جهت آموزش نحوه‌وارد کردن داده‌ها در SPSS دریافت خواهید کرد. 
  • پرداخت توسط همه کارت‌های عضو شتاب امکان پذیر است. پس‌از پرداخت سریع، به‌طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه موردنظر در اختیارتان قرار می‌گیرد. می‌توانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.
۵۵,۰۰۰ ریال – خرید