پرسشنامه استاندارد مشتری گرایی دشپاند و فارلی در سال ۱۹۹۸ ساخته شد. این پرسشنامه دارایی ۱۰ سؤال با طیف لیکرت ۵ گزینهای میباشد.
تعریف مفهومی :
جنبه کلیدی مشتری مداری در واقع عبارت است از توانایی فروشندگان برای کمک به مشتریانشان و کیفیت رابطه مشتریان با فروشندگان (ساکس و ویتز، ۱۹۸۲). در مقابل؛ پژوهش های دیگر بر مفهوم مشتری مداری که با بازار گرایی در تضاد است، تمرکز کرده اند (دی، ۱۹۹۴؛ وبستر، ۱۹۹۲). هانگ و چن (۱۹۹۳) مشتری مداری را مترادف با بازار گرایی دانسته اند.
قیمت : فقط ۳۲۰۰ تومان
مشخصات پرسشنامه استاندارد مشتری گرایی دشپاند و فارلی :
- تعداد سوالات: ۱۰ گویه
- تعریف مفهومی: دارد
- تعریف عملیاتی: دارد
- شیوه نمره گذاری: دارد
- زیرمقیاس یا مولفه: ندارد
- روایی: دارد
- پایایی: دارد
- منبع: دارد
- فرمت: pdf و word
روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد مشتری گرایی دشپاند و فارلی :
روایی پرسشنامه استاندارد مشتری گرایی :
مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه گیری بتواند خصیصه و ویژگی موردنظر را اندازه گیری کند. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیری های نامناسب و ناکافی می تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸). از روایی صوری و و روایی محتوایی برای تعیین روایی پرسشنامه استاندارد مشتری گرایی استفاده و طی آن از نظر متخصصین از جمله اساتید و متخصصین در این زمینه این پژوهش بهره گرفته شده است.
پایایی پرسشنامه استاندارد مشتری گرایی :
مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازهگیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم. نتایج حاصله نزدیک به هم باشد. برای اندازهگیری پایایی از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده میکنیم. اندازه آن معمولا بین صفر تا یک تغییر میکند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸).
به منظور تعیین پایایی پرسشنامه استاندارد مشتری گرایی محسنی (۱۳۹۲)، یک نمونه اولیه انتخاب کرد و سپس با استفاده از دادههای به دست آمده از این پرسشنامهها و به کمک نرم افزار آماری اس پی اس اس میزان ضریب الفای کرونباخ محاسبه شد. از آنجایی که مقدار بدست آمده آلفای کرونباخ برای این متغیر در نرم افزار اس پی اس اس ۰/۷۶ بدست آمد و بزرگتر از مقدار ۰.۷ میباشد، پایای پرسشنامه تایید میشود.
توضیحات
- در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک از اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
- شما با خرید این محصول، همراه پرسشنامه فیلمی جهت آموزش نحوه وارد کردن داده ها در SPSS دریافت خواهید کرد.
- پرداخت توسط همه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار میگیرد. میتوانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.
- فایل به صورت zip می باشد لذا بعد از دانلود با نرم افزار winrar فایل را از حالت zip خارج کنید. برای دانلود نرم افزار winrar اینجا کلیلک کنید.