پرسشنامه استاندارد نوآوری خدمات

پرسشنامه استاندارد نوآوری خدمات

پرسشنامه استاندارد نوآوری خدمات ، درسال ۱۹۷۹ توسط چارچیل تنظیم شد. این پرسشنامه شامل ۵ سوال پنج‌‎گزینه‌ای می‌باشد .

تعریف مفهومی نوآوری خدمات

نوآوری خدمات : خدمات را می توان به عنوان یک فعالیت یا منفعتی نامحسوس و ناملموس که برخی از افراد عرضه کننده به اشخاص دیگر (مشتری) ارائه می دهند، که مزایای خاصی را برای مشتری در پی دارد، تعریف نمود ( موسوی، ۱۳۸۳).  به عبارتی دیگر به اموری که به منظور جلب رضایت افراد و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از خدمات ، انجام می‌شود.  ایجاد یک خدمت جدید یا بهبود خدمات فعلی را نوآوری خدمات گویند.

 

تعریف عملیاتی نوآوری خدمات

نوآوری خدمات : تعریف عملیاتی نوآوری خدمات عبارت است از نمره‌ای که  فرد از پرسشنامه استاندارد نوآوری خدمات کسب می‌کند .این پرسشنامه شامل ۵ گویه یا سوال پنج گزینه‌ای می‌باشد.

 

قیمت : فقط ۵۵۰۰تومان (لینک دانلود بعد از پرداخت ظاهر می‌شود. همچنین لینک دانلود به ایمیلی که هنگام خرید ثبت می‌کنید ارسال خواهد شد.)

۵۵,۰۰۰ ریال – خرید

مشخصات پرسشنامه استاندارد نوآوری خدمات :

  • تعداد سوالات : ۵گویه
  • تعداد صفحات :۳ صفحه
  • تعریف مفهومی: دارد
  • تعریف عملیاتی: دارد
  • شیوه نمره گذاری: دارد
  • زیرمقیاس یا مولفه: ندارد
  • روایی: دارد
  • پایایی: دارد
  • منبع: دارد
  • فرمت: pdf و word

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد نوآوری خدمات :

روایی پرسشنامه استاندارد نوآوری خدمات :

مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه گیری بتواند خصیصه و ویژگی موردنظر را اندازه گیری کند. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیری های نامناسب و ناکافی می‌تواند هرپژوهش علمی را بی‌ارزش و ناروا سازد(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸). از روایی صوری و روایی محتوایی برای تعیین روایی پرسشنامه نوآوری خدمات استفاده و طی آن از نظر متخصصین از جمله اساتید و متخصصین در این زمینه این پژوهش بهره گرفته شده است.

پایایی پرسشنامه استاندارد نوآوری خدمات :

مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازه‌گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم. نتایج حاصله نزدیک به‌هم باشد. برای اندازه‌گیری پایایی از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده می‌کنیم. اندازه آن معمولا بین صفر تا یک تغییر می‌کند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸).

به‌منظور تعیین پایایی پرسشنامه نوآوری خدمات محسنی (۱۳۹۲)، یک نمونه اولیه انتخاب کرد و سپس با استفاده از داده‌های به دست آمده از این پرسشنامه‌ها و به کمک نرم افزار آماری اس پی اس اس میزان ضریب الفای کرونباخ محاسبه شد. از آنجایی که مقدار بدست آمده آلفای کرونباخ برای  این متغیر  در نرم افزار اس پی اس اس ۰/۷۶ بدست آمد و بزرگتر از مقدار ۰.۷ می‌باشد. پایایی پرسشنامه تایید می‌­شود.

پرسشنامه های مرتبط عبارت انداز :

۱-پرسشنامه استاندارد مدیریت نوآوری رضایی ۱۳۸۵

۲-پرسشنامه استاندارد قابلیت نوآوری وانگ (۲۰۰۹)

۳-پرسشنامه استاندارد عملکرد نوآورانه پایدار روتر ۲۰۱۸

۴-پرسشنامه کیفیت خدمات درک شده دانشگاه

 

توضیحات

  • در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک از اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
  • شما با خرید این محصول، همراه پرسشنامه فیلمی جهت آموزش نحوه‌وارد کردن داده‌ها در SPSS دریافت خواهید کرد. 
  • پرداخت توسط همه کارت‌های عضو شتاب امکان پذیر است. پس‌از پرداخت سریع، به‌طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار می‌گیرد. می‌توانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.می­شود.
۵۵,۰۰۰ ریال – خرید