پرسشنامه کیفیت خدمات بیمه تکمیلی محقق ساخته می باشد .این پرسشنامه مولفه (بعد یا زیر مقیاس ) ندارد و دارایی ۱۵گویه (سوال) می باشد.
تعریف مفهومی: آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاد کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است را کیفیت گویند (سیدکوی، ۲۰۱۰). کیفیت خدمات میزان سازگاری سطوح مختلف خدمت با انتظارات مشتری را نشان میدهد. همچنین طبق تعریف دیگری کیفیت خدمات عبارتند از توجه مستمر سازمان به محقق کردن نیازها و خواسته‌های مشتریان خود.
قیمت : فقط ۳۲۰۰ تومان
پرسشنامه پرسشنامه کیفیت خدمات بیمه تکمیلی دارای مشخصات زیر است:
- تعداد سوالات: ۱۵گویه
- تعداد صفحات : ۳ صفحه
- تعریف مفهومی: دارد
- تعریف عملیاتی: دارد
- شیوه نمره گذاری: دارد
- زیرمقیاس یا مولفه: ندارد
- روایی: دارد
- پایایی: دارد
- منبع: دارد
- فرمت: pdf و word
روایی و پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات بیمه تکمیلی
روایی کیفیت خدمات بیمه تکمیلی
مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه گیری بتواند خصیصه و ویژگی موردنظر را اندازه گیری کند. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیری های نامناسب و ناکافی می تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸). از روایی صوری و و روایی محتوایی برای تعیین روایی پرسشنامه کیفیت خدمات بیمه تکمیلی استفاده و طی آن از نظر متخصصین از جمله اساتید و متخصصین در این پژوهش استفاده گردید.
پایای کیفیت خدمات بیمه تکمیلی
مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازه گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم. نتایج حاصله نزدیک به هم باشد. برای اندازه گیری پایایی از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده می کنیم. اندازه آن معمولا بین صفر تا یک تغییر می کند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸). به منظور تعیین پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات بیمه تکمیلی محسنی (۱۳۹۲)، یک نمونه اولیه انتخاب کرد و سپس با استفاده از داده های به دست آمده از این پرسشنامه ها و به کمک نرم افزار آماری اس پی اس اس میزان ضریب الفای کرونباخ محاسبه شد. از آنجایی که مقدار بدست آمده آلفای کرونباخ برای متغیر مدیریت دانش در نرم افزار اس پی اس اس ۰/۷۶ بدست آمد و بزرگتر از مقدار ۰.۷ میباشد، پایای پرسشنامه تایید میشود.
توضیحات
- در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک از اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
- شما با خرید این محصول، همراه پرسشنامه فیلمی جهت آموزش نحوه وارد کردن داده ها در SPSS دریافت خواهید کرد.
- پرداخت توسط همه کارت‌های عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار می‌گیرد. می‌توانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.میشود.
- فایل به صورت zip می باشد لذا بعد از دانلود با نرم افزار winrar فایل را از حالت zip خارج کنید. برای دانلود نرم افزار winrar اینجا کلیلک کنید.