بزرگترین مرجع پرسشنامه و فیلم های آموزشی
پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکوال مشتمل بر ۲۲ جفت سوال متناظر است که بر اساس مقیاس پنج گزینهای لیکرت (عدد۱، کاملا مخالف تا عدد۵، کاملا موافق) تهیه شده و شامل ۵ بعد کیفیت خدمات؛ بعد ملموسات، بعد اعتماد، بعد پاسخگویی، بعد تضمین، بعد همدلی میباشد.
پرسشنامه استاندارد ابراز وجود گمبریل و ریچی ۱۹۷۵ توسط بهرامی (۱۳۷۵) ترجمه گردید. این آزمون۴۰ گویه دارد و بدون مقیاس و سوال معکوس میباشد و هر ماده یک موقعیت بخصوص را که مستلزم رفتار جراتورزی است را نشان میدهد.
Continue reading “پرسشنامه استاندارد ابراز وجود گمبریل و ریچی ۱۹۷۵”