پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور ۱۹۹۷ با ۱۲ گویه طراحی گردیده است و دارای زیر مقیاسهای بازاریابی شفاهی، نیات خرید، حساسیت به قیمت، نحوه رفتار اعتراض آمیز میباشد. Continue reading “پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور ۱۹۹۷”
پرسشنامه استاندارد عملکرد شرکتی ۹ سوالی
پرسشنامه استاندارد عملکرد شرکتی ۹ سوالی دارای سه زیرمقیاس وفاداری مشتری و عملکرد بازار و عملکرد مالی میباشد و از طیف پنج گذینهای لیکرت برای نمرهگذاری آن استفاده شده است.