پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات پاراسورامان (۱۹۸۸) با ۲۲ گویه طراحی گردیده است. و دارای زیر مقیاسهای ابعاد و ظواهر فیزیکی، قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری، ضمانت و تضمین، همدلی میباشد.
Continue reading “پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات پاراسورامان ۱۹۸۸”