پرسشنامه استاندارد بررسی رابطه مشتری با سازمان

پرسشنامه استاندارد بررسی رابطه مشتری با سازمان

پرسشنامه استاندارد بررسی رابطه مشتری با سازمان دارای ۲۴ گویه و ۴ زیر مقیاس می­‌باشد. جهت سنجش متغیر رضایت از ۹ گویه استفاده گردید که برگرفته از تحقیق لانگ وو (۲۰۱۳) و سوزان، مویرا، فیلیپ و نیل (۲۰۱۲) می‌باشد. 

برای سنجش متغیر اعتماد از مطالعه سوزان و همکاران (۲۰۱۲) که شامل ۵ گویه می‌باشد اقتباس شده است. متغیر وفاداری نیز با ۷ گویه از مطالعه شو(۲۰۱۲) اقتباس شده است، که مورد اندازه‌گیری قرار گرفت و در نهایت، متغیر خرید مجدد، ۶ گویه از پرسشنامه این پژوهش را به خود اختصاص داده است که از تحقیق فانگ، چیو و وانگ (۲۰۱۱) اقتباس گردیده است. مقیاس پاسخگویی به سوالات بر اساس طیف لیکرت پنج‌تایی است.

قیمت : ۵۰۰۰ تومان

۵۰,۰۰۰ ریال – خرید

توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت در قسمت محصولات با رنگ سبز ظاهر می‌شود. همچنین لینک دانلود به ایمیلی که هنگام خرید ثبت می‌کنید ارسال خواهد شد. خواهشمند است ایمیل خود را با دقت وارد کنید.

تعاریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد بررسی رابطه مشتری با سازمان

تعریف مفهومی:

رضایت مشتری: رضایت احساس مطلوبیت یا عدم مطلوبیت فرد است که از مقایسه عملکرد دریافت شده­‌ی محصول با خدمت (ادراکات)، با عملکرد مورد انتظار وی از محصول یا خدمت (انتظارات) تعیین می‌­شود. بر اساس یک تعریف رضایت مصرف کننده پیامده جمعی ادراکات، ارزیابی­‌ها و واکنش­‌های روانشناختی مصرف کننده هنگام تجربه مصرف یک محصول یا خدمت می‌­باشد.

اعتماد: چن (۲۰۱۲) اعتماد را به عنوان باور به توانایی‌های وب سایت‌های ارائه دهنده خدمات الکترونیکی مانند شایستگی، صداقت و خیرخواهی برای تحقق تعهدات خود در رابطه تجاری با مشتریان تعریف می‌کند.

تعریف عملیاتی:

نمره‌­ای که از پرسشنامه بدست می­‌آید.

مشخصات پرسشنامه استاندارد بررسی رابطه مشتری با سازمان:

  • تعداد سوالات:۲۴ گویه
  • تعداد صفحات:۱۱ صفحه
  • تعریف مفهومی: دارد
  • تعریف عملیاتی: دارد
  • شیوه نمره گذاری: دارد 
  • زیرمقیاس یا مولفه: دارد
  • روایی: دارد
  • پایایی: دارد
  • منبع: دارد
  • فرمت: pdf و word

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد بررسی رابطه مشتری با سازمان:

روایی پرسشنامه استاندارد بررسی رابطه مشتری با سازمان:

مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه‌گیری بتواند خصیصه و ویژگی موردنظر را اندازه‌گیری کند. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه‌گیری‌های نامناسب و ناکافی می‌تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸). در تحقیق مخبری و همکاران(۱۳۸۹) روایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت.

پرسشنامه حاضر به تعداد ۳۰ عدد به صورت پایلوت بین دانشجویان توزیع گردید در نهایت با اعمال نتایج بدست آمده از این نظر روایی نسخه نهایی پرسشنامه تأیید، مطالعه مقدماتی انجام و میزان پایایی آن نیز محاسبه گردید.

پایایی پرسشنامه:

مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازه‌گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم. نتایج حاصله نزدیک به هم باشد. برای اندازه‌گیری پایایی از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده می‌کنیم. اندازه آن معمولا بین صفر تا یک تغییر می‌کند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸).

برای دانلود پرسشنامه بیشتر اینجا کلیک کنید.

پرسشنامه‌های مرتبط با این پرسشنامه عبارتند از:

توضیحات:

  • در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک برروی اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
  • با کلیک بر روی نحوه وارد کردن داده‌ها در SPSS می‌توانید فیلم آموزشی نحوه‌ی وارد کردن داده‌ها در SPSS را مشاهده کنید.
  • پرداخت توسط همه کارت‌های عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار می‌گیرد. می‌توانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.
  • فایل به صورت zip می باشد. لذا بعد از دانلود با نرم افزار winrar فایل را از حالت zip خارج کنید. برای دانلود نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.
۵۰,۰۰۰ ریال – خرید