پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری قادری ۱۳۹۰ توسط قادری(۱۳۹۰) طراحی و اعتباریابی شده است. پرسشنامه شامل ۳۵ سوال، به منظور شناسایی عوامل پنج‌گانه رضایتمندی می‌باشد.
در این پرسشنامه همچنین شاخص‌های عامل کیفیت خدمات به عنوان مهم‌ترین عامل در رضایتمندی را نیز مورد ارزیابی قرار می‌دهد. پرسشنامه در طول فرایند تحقق اعتباریابی شده است.
قیمت : ۵۰۰۰ تومان
توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت در قسمت محصولات با رنگ سبز ظاهر می‌شود. همچنین لینک دانلود به ایمیلی که هنگام خرید ثبت می‌کنید ارسال خواهد شد. خواهشمند است ایمیل خود را با دقت وارد کنید.
تعاریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری قادری ۱۳۹۰
تعریف مفهومی:
رضایت مشتری: در اواخر دهه ۱۹۶۰، لویت اعلام کرد که هدف کسب وکار، ایجاد و حفظ مشتریان است. در دهه‌های بعد و در پاسخ به فشارهای رقابتی ناشی از جهانی شدن و رقابت‌های بین صنایع و مناطق جغرافیایی، مدیریت روابط مشتری یا CRM شکل گرفت و از زمانی که جهان در آستانه تغییر از اقتصاد مبتنی بر مبادله به اقتصاد مبتنی بر رابطه قرار گرفته، کسب و کارها نیز از محصول محوری به مشتری محوری تغییر جهت داده‌اند و می‌توان به وضوح دید که چگونه مفهوم CRM و نیاز به حفظ روابط دراز مدت با مشتریان، به عنوان مسئله‌ای مهم مطرح می‌شود.
تعریف عملیاتی:
رضایت مشتری: بر اساس پاسخ به پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری قادری (۱۳۹۰) سنجیده خواهد شد.
مشخصات پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری قادری ۱۳۹۰:
- تعداد سوالات:۳۵ گویه
- تعداد صفحات:۱۱ صفحه
- تعریف مفهومی: دارد
- تعریف عملیاتی: دارد
- شیوه نمره گذاری: دارد
- زیرمقیاس یا مولفه: دارد
- روایی: دارد
- پایایی: دارد
- منبع: دارد
- فرمت: pdf و word
روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری قادری ۱۳۹۰:
روایی پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری قادری ۱۳۹۰:
مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه‌گیری بتواند خصیصه و ویژگی موردنظر را اندازه‌گیری کند. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه‌گیری‌های نامناسب و ناکافی می‌تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸).
در مطالعه قادری(۱۳۹۰) برای بدست آوردن روایی پرسشنامه از نظرات استاد راهنما و چندین تن از دیگر اساتید و متخصصین و کارشناسان استفاده شده است. و از آنها در مورد مربوط بودن سؤالات، واضح بودن و قابل فهم بودن سؤالات و اینکه آیا این سؤالات برای پرسش‌های تحقیقاتی مناسب است و آنها را مورد سنجش قرار می‌دهد، نظر خواهی شد و اصطلاحات مورد نظر در پرسشنامه اعمال گردید.
پایایی پرسشنامه:
مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازه‌گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم. نتایج حاصله نزدیک به هم باشد. برای اندازه‌گیری پایایی از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده می‌کنیم. اندازه آن معمولا بین صفر تا یک تغییر می‌کند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸).
برای دانلود پرسشنامه بیشتر اینجا کلیک کنید.
پرسشنامه‌های مرتبط با این پرسشنامه عبارتند از:
توضیحات:
- در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک برروی اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
- با کلیک بر روی نحوه وارد کردن داده‌ها در SPSS می‌توانید فیلم آموزشی نحوه‌ی وارد کردن داده‌ها در SPSS را مشاهده کنید.
- پرداخت توسط همه کارت‌های عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار می‌گیرد. می‌توانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.
- فایل به صورت zip می باشد. لذا بعد از دانلود با نرم افزار winrar فایل را از حالت zip خارج کنید. برای دانلود نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.