پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور ۱۹۹۷ با ۱۲ گویه طراحی گردیده است و دارای زیر مقیاس‌های بازاریابی شفاهی، نیات خرید، حساسیت به قیمت، نحوه رفتار اعتراض آمیز می‌باشد.
وفاداری مشتری توسط اولیور(۱۹۹۷) به صورت زیر تعریف می‌شود. وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می‌شود. به صورتی که همان مارک یا محصول علی رغم تاثیرات و تلاش‌های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد. در تحقیق حاضر وفاداری مشتری با ملاک‌های بازاریابی شفاهی، قصدخرید مجدد، میزان حساسیت به قیمت و نحوه رفتار اعتراض آمیز سنجیده می‌شود.
قیمت : ۱۰۰۰۰ تومان
توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت در قسمت محصولات با رنگ سبز ظاهر می‌شود. همچنین لینک دانلود به ایمیلی که هنگام خرید ثبت می‌کنید ارسال خواهد شد. خواهشمند است ایمیل خود را با دقت وارد کنید.
تعاریف مفهومی پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور ۱۹۹۷
چگونگی وفاداری مشتری در کسب و کارهای تجاری می‌تواند زمینه لازم را برای پایداری آنها فراهم آورد. یکی از مسائلی که در زمینه فروش یک محصول و خدمات می‌تواند مورد توجه قرار گیرد وفادار سازی مشتریان می‌باشد که با روش‌ها و تکنیک‌های مختلفی قابل انجام می‌باشد.
خصوصیات پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری
- تعداد سوالات: ۱۲ گویه
- تعداد صفحات : ۷ صفحه
- تعریف مفهومی: دارد.
- تعریف عملیاتی: دارد.
- شیوه نمره گذاری: دارد.
- روایی: دارد.
- پایایی: دارد.
- زیر مقیاس: دارد.
- منبع: دارد.
روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور ۱۹۹۷
روایی پرسشنامه
در پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور(۱۹۹۷) جهت بررسی روایی ظاهری از نظرات اساتید و مدیران سازمان، جهت بررسی روایی سازه، از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. روایی سازه یا ساخت بیان می‌کند نتایج به دست آمده از کاربرد یک ابزار اندازه گیری تا چه حد با نظریه‌هایی که آزمون بر محور آنها تدوین شده است تناسب دارد.
پایایی پرسشنامه
قابلیت اعتماد یا پایایی یکی از ویژگی‌های فنی ابزار اندازه‌گیری است. مفهوم یاد شده با این امر سروکار دارد که ابزار اندازه‌گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می‌دهد. در پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور(۱۹۹۷) آزمون پایایی توسط ضریب آلفای کرونباخ انجام شد. با توجه به این که در پژوهش‌هایی که در حوزه علوم انسانی صورت می‌گیرد ضریب آلفای بالاتر از ۰.۷ قابل قبول است و تمامی مقادیر به دست آمده در این تحقیق بالای ۰.۷ می‌باشد، می‌توان نتیجه گرفت که ابزار از پایایی لازم برخوردار است.
پرسشنامه‌های مرتبط با این پرسشنامه عبارتند از:
برای دانلود پرسشنامه بیشتر اینجا کلیک کنید.
توضیحات:
- در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک برروی اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
- با کلیک بر روی نحوه وارد کردن داده‌ها در SPSS می‌توانید فیلم آموزشی نحوه‌ی وارد کردن داده‌ها در SPSS را مشاهده کنید.
- پرداخت توسط همه کارت‌های عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار می‌گیرد. می‌توانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.
- فایل به صورت zip می باشد. لذا بعد از دانلود با نرم افزار winrar فایل را از حالت zip خارج کنید. برای دانلود نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.