پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور 1997
پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور 1997 با 12 گویه طراحی گردیده است و دارای زیر مقیاسهای بازاریابی شفاهی، نیات خرید، حساسیت به قیمت، نحوه رفتار اعتراض آمیز میباشد.
وفاداری مشتری توسط اوليور(1997) به صورت زیر تعریف میشود. وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق میشود. به صورتی که همان مارک یا محصول علی رغم تاثيرات و تلاشهای بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد. در تحقيق حاضر وفاداری مشتری با ملاکهای بازاریابی شفاهی، قصدخرید مجدد، ميزان حساسيت به قيمت و نحوه رفتار اعتراض آميز سنجيده میشود.
قیمت : 30000 تومانتوجه: لینک دانلود بعد از پرداخت در قسمت محصولات با رنگ سبز ظاهر میشود. همچنین لینک دانلود به ایمیلی که هنگام خرید ثبت میکنید ارسال خواهد شد. خواهشمند است ایمیل خود را با دقت وارد کنید.
تعاریف مفهومی پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور 1997
چگونگی وفاداری مشتری در کسب و کارهای تجاری میتواند زمینه لازم را برای پایداری آنها فراهم آورد. یکی از مسائلی که در زمینه فروش یک محصول و خدمات میتواند مورد توجه قرار گیرد وفادار سازی مشتریان میباشد که با روشها و تکنیکهای مختلفی قابل انجام میباشد.
خصوصیات پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری
- تعداد سوالات: 12 گویه
- تعداد صفحات : 7 صفحه
- تعریف مفهومی: دارد.
- تعریف عملیاتی: دارد.
- شیوه نمره گذاری: دارد.
- روایی: دارد.
- پایایی: دارد.
- زیر مقیاس: دارد.
- منبع: دارد.
روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور 1997
روایی پرسشنامه
در پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور(1997) جهت بررسی روایی ظاهری از نظرات اساتید و مدیران سازمان، جهت بررسی روایی سازه، از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. روایی سازه یا ساخت بیان میکند نتایج به دست آمده از کاربرد یک ابزار اندازه گیری تا چه حد با نظریههایی که آزمون بر محور آنها تدوین شده است تناسب دارد.
پایایی پرسشنامه
قابليت اعتماد یا پایایی یکی از ویژگیهای فنی ابزار اندازهگيری است. مفهوم یاد شده با این امر سروکار دارد که ابزار اندازهگيری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست میدهد. در پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور(1997) آزمون پایایی توسط ضریب آلفای کرونباخ انجام شد. با توجه به این که در پژوهشهایی که در حوزه علوم انسانی صورت میگیرد ضریب آلفای بالاتر از 0.7 قابل قبول است و تمامی مقادیر به دست آمده در این تحقیق بالای 0.7 میباشد، میتوان نتیجه گرفت که ابزار از پایایی لازم برخوردار است.
پرسشنامههای مرتبط با این پرسشنامه عبارتند از:برای دانلود پرسشنامه بیشتر اینجا کلیک کنید.- در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک برروی اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
- با کلیک بر روی نحوه وارد کردن دادهها در SPSS میتوانید فیلم آموزشی نحوهی وارد کردن دادهها در SPSS را مشاهده کنید.
- پرداخت توسط همه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار میگیرد. میتوانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.
- فایل به صورت zip می باشد. لذا بعد از دانلود با نرم افزار winrar فایل را از حالت zip خارج کنید. برای دانلود نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.
نظرات و امتیازات کاربران
دیدگاه خود را بنویسید
هنوز نظری ثبت نشده است.
اولین نفری باشید که نظر میدهد!