پرسشنامه استاندارد کيفيت خدمات پاراسورامان (1988) با 22 گویه طراحی گردیده است. و دارای زیر مقیاسهای ابعاد و ظواهر فیزیکی، قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری، ضمانت و تضمین، همدلی میباشد.
قیمت : 10000 تومان
توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت در قسمت محصولات با رنگ سبز ظاهر میشود. همچنین لینک دانلود به ایمیلی که هنگام خرید ثبت میکنید ارسال خواهد شد. خواهشمند است ایمیل خود را با دقت وارد کنید.
تعاریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد کيفيت خدمات پاراسورامان 1988
تعریف مفهومی
کیفیت خدمات: کیفیت خدمات آن گونه که پاراسورامان و همکاران (۱۹۸۸) تعریف کردهاند نتیجه مقایسه بین انتظارات مشتریان و عملکرد درک شده خدمات شرکت است. سنتوس میگوید کیفیت خدمات قضاوت کلی مشتری در مورد برتری خدمات ارائه شده است. بو و پارک کیفیت خدمات را به عنوان توانایی سازمان برای برآوردن نیازهای مشتریان با توجه به سطح انتظاراتشان تعریف میکنند.
تعریف مفهومی
کیفیت خدمات: در این تحقيق از مدل سروکوال جهت اندازهگیری کیفیت خدمات مشتریان استفاده شده است و ابعاد مختلف کیفیت خدمات در این تحقیق قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری، ضمانت و تضمين، همدلی (توجه خاصی به مشتری) و ابعاد فیزیکی میباشد. متغیرها طبق پرسشنامه 22گزینه که حداقل نمره 22 و حداکثر آن 110 میباشد.
روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد کيفيت خدمات پاراسورامان (1988)
روایی پرسشنامه استاندارد کيفيت خدمات پاراسورامان 1988
در پرسشنامه استاندارد کيفيت خدمات پاراسورامان (1988)، جهت بررسی روایی ظاهری از نظرات اساتید و مدیران سازمان، جهت بررسی روایی سازه، از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است.
در این تحقیق روایی سازههای پرسشنامه و ابعاد هر یک از آنها با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تأییدی مورد ارزیابی قرار گرفت.
پایایی پرسشنامه
مشهورترین ابزار برای آزمون قابلیت اعتماد پرسشنامه، یا همان پایایی، ضريب آلفای کرونباخ است که به منظور محاسبه هماهنگی و انسجام درونی ابزار اندازهگیری از جمله پرسشنامههایی که ویژگیهای مختلفی را میسنجند، به کار میرود.
در پرسشنامه استاندارد کيفيت خدمات پاراسورامان (1988)، پایایی توسط ضریب آلفای کرونباخ انجام شد. ضریب آلفای بالاتر از 0.7 قابل قبول است و تمامی مقادیر به دست آمده در این تحقیق بالای 0.7 میباشد، میتوان نتیجه گرفت که ابزار از پایایی لازم برخوردار است.
خصوصیات پرسشنامه
- تعداد سوالات: 22 گویه
- تعداد صفحات : 7 صفحه
- تعریف مفهومی: دارد.
- تعریف عملیاتی: دارد.
- شیوه نمره گذاری: دارد.
- روایی: دارد.
- پایایی: دارد.
- زیر مقیاس: دارد.
- منبع: دارد.
برای دانلود پرسشنامه بیشتر اینجا کلیک کنید.
پرسشنامههای مرتبط با این پرسشنامه عبارتند از:
توضیحات:
- در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک برروی اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
- با کلیک بر روی نحوه وارد کردن دادهها در SPSS میتوانید فیلم آموزشی نحوهی وارد کردن دادهها در SPSS را مشاهده کنید.
- پرداخت توسط همه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار میگیرد. میتوانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.
- فایل به صورت zip می باشد. لذا بعد از دانلود با نرم افزار winrar فایل را از حالت zip خارج کنید. برای دانلود نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.