پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات زعیم و همکاران 2010

پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات زعیم و همکاران ۲۰۱۰

پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات زعیم و همکاران ۲۰۱۰ دارای ۳۴ گویه و فاقد زیر مقیاس می‌باشد و از طیف پنج گذینه‌­ای لیکرت برای نمره‌­گذاری آن استفاده شده است.

قیمت : ۵۰۰۰ تومان

۵۰,۰۰۰ ریال – خرید

توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت در قسمت محصولات با رنگ سبز ظاهر می‌شود. همچنین لینک دانلود به ایمیلی که هنگام خرید ثبت می‌کنید ارسال خواهد شد. خواهشمند است ایمیل خود را با دقت وارد کنید.

تعاریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات زعیم و همکاران ۲۰۱۰

تعریف مفهومی:

کیفیت خدمات آن گونه که پاراسورامان و همکاران (۱۹۸۸) تعریف کرده اند نتیجه مقایسه بین انتظارات مشتریان و عملکرد درک شده خدمات شرکت است. سنتوس (۲۰۰۳) می گوید کیفیت خدمات قضاوت کلی مشتری در مورد برتری خدمات ارائه شده است. بو و پارک” (۲۰۰۷) کیفیت خدمات را به عنوان توانایی سازمان برای برآوردن نیاز های مشتریان با توجه به سطح انتظاراتشان تعریف می کنند.

تعریف عملیاتی:

مدیریت زنجیره تامین: نمره­‌ای که فرد از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات زعیم و همکاران ۲۰۱۰ به دست می­‌آید.

مشخصات پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات زعیم و همکاران ۲۰۱۰ :

  • تعداد سوالات:۳۲ گویه
  • تعداد صفحات:۸ صفحه
  • تعریف مفهومی: دارد
  • تعریف عملیاتی: دارد
  • شیوه نمره گذاری: دارد
  • زیرمقیاس یا مولفه: ندارد
  • روایی: دارد
  • پایایی: دارد
  • منبع: دارد
  • فرمت: pdf و word

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات زعیم و همکاران ۲۰۱۰ :

روایی پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات زعیم و همکاران ۲۰۱۰ :

مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه گیری بتواند خصیصه و ویژگی موردنظر را اندازه گیری کند. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیری های نامناسب و ناکافی می تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸).

به منظور بررسی روایی محتوایی ابزار سنجش ، پرسشنامه‌­های مورد نظر در اختیار بیست نفر از صاحب‌ن­ظران و متخصصان امر در حوزه مورد نظر قرار گرفت. نظر آنها در خصوص روایی پرسشنامه مثبت بوده است. بدین ترتیب پرسشنامه‌­های مورد استفاده در پژوهش دارای روایی محتوایی و صوری کافی بوده‌اند.

پایایی پرسشنامه:

مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازه گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم. نتایج حاصله نزدیک به هم باشد. برای اندازه گیری پایایی از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده می کنیم. اندازه آن معمولا بین صفر تا یک تغییر می کند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸).

در این آزمون روش آلفای کرونباخ برای تعیین پایایی سازه‌­های مورد مطالعه استفاده شد. به منظور بررسی پایایی ابزار تحقیق ابتدا ۳۰ پرسشنامه، پیش آزمون شد که نتایج آن در جدول مولفه­‌ها نشان داده شده است. با توجه به اینکه مقدار آلفای کرونباخ مربوط به همه ی مولفه‌­ها برابر ۰.۸۲۱ و بیشتر از ۰.۷ می­‌باشد بنابراین پرسشنامه دارای پایایی مناسب می­‌باشد.

برای دانلود پرسشنامه بیشتر اینجا کلیک کنید.

پرسشنامه‌های مرتبط با این پرسشنامه عبارتند از:

توضیحات:

  • در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک برروی اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
  • با کلیک بر روی نحوه وارد کردن داده‌ها در SPSS می‌توانید فیلم آموزشی نحوه‌ی وارد کردن داده‌ها در SPSS را مشاهده کنید.
  • پرداخت توسط همه کارت‌های عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار می‌گیرد. می‌توانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.
  • فایل به صورت zip می باشد. لذا بعد از دانلود با نرم افزار winrar فایل را از حالت zip خارج کنید. برای دانلود نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.
۵۰,۰۰۰ ریال – خرید