پرسشنامه کیفیت خدمات درک شده دانشگاه

پرسشنامه کیفیت خدمات درک شده دانشگاه

پرسشنامه کیفیت خدمات درک شده دانشگاه  دارای ۱۵ سوال با شیوه­‌ی نمره­‌گذاری لیکرت پنج گزینه­‌ای از خیلی کم تا خیلی زیاد می‌­باشد. این پرسشنامه دارای سه زیر مقیاس فضا و تجهیزات، محتوا و اساتید می­‌باشد. این پرسشنامه استاندارد می‌باشد.

قیمت : ۵۰۰۰ تومان

۵۰,۰۰۰ ریال – خرید

توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت در قسمت محصولات با رنگ سبز ظاهر می‌شود. همچنین لینک دانلود به ایمیلی که هنگام خرید ثبت می‌کنید ارسال خواهد شد. خواهشمند است ایمیل خود را با دقت وارد کنید.

تعاریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه کیفیت خدمات 

تعریف مفهومی

کیفیت خدمات: کیفیت خدمات، درجه اختلاف بین ادراک مشتری و انتظارات آنها از خدمات است. کیفیت خدمات، موضوعی است در برگیرنده ابعادی قابل اعتماد بودن، پاسخگو بودن، اطمینان دادن، همدلی داشتن و حفظ ظاهر نمودن (حسینی، ۱۳۸۸).

تعریف عملیاتی

کیفیت خدمات: در این پژوهش منظور از کیفیت خدمات نمره‌­ای است که پاسخگویان از پرسشنامه ۱۵ سوالی این پرسشنامه ۱۹۸۷  دریافت می‌­دارند.

مشخصات پرسشنامه کیفیت خدمات 

  • تعداد سوالات:۱۵ گویه
  • تعداد صفحات:۹ صفحه
  • تعریف مفهومی: دارد
  • تعریف عملیاتی: دارد
  • شیوه نمره گذاری: دارد
  • زیرمقیاس یا مولفه: دارد
  • روایی: دارد
  • پایایی: دارد
  • منبع: دارد
  • فرمت: pdf و word

روایی و پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات درک شده دانشگاه

روایی پرسشنامه کیفیت خدمات درک شده دانشگاه

مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه‌گیری بتواند خصیصه و ویژگی مورد نظر را اندازه‌گیری کند. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه‌گیری‌های نامناسب و ناکافی می‌تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸).

در تامین روایی این پرسشنامه­، روایی محتوا و روایی سازه مدنظر است. روایی محتواء نوعی اعتبار است که معمولا برای بررسی اجزای تشکیل دهنده یک ابزار اندازه‌­گیری بکار برده می­‌شود. در واقع این نوع اعتبار فرآیند تعیین معرف بودن سوالات ابزار با توجه به ویژگی­‌های مهارت­‌های دانش و آنچه مورد اندازه‌گیری واقع می‌­شود، می‌­باشد. روایی محتوا توسط افراد متخصص و اساتید تعیین می­‌شود. 

پایایی پرسشنامه

مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازه گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم. نتایج حاصله نزدیک به هم باشد. برای اندازه گیری پایایی از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده می کنیم. اندازه آن معمولا بین صفر تا یک تغییر می کند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸).

بدین منظور یک نمونه اولیه شامل ۳۰ پرسشنامه پیش آزمون گردید و سپس با استفاده از داده­‌های به دست آمده از این پرسشنامه­‌ها میزان ضریب اعتماد ۰.۸۲ محاسبه شد.

برای دانلود پرسشنامه بیشتر اینجا کلیک کنید.

پرسشنامه‌های مرتبط با این پرسشنامه عبارتند از:

توضیحات:

  • در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک برروی اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
  • با کلیک بر روی نحوه وارد کردن داده‌ها در SPSS می‌توانید فیلم آموزشی نحوه‌ی وارد کردن داده‌ها در SPSS را مشاهده کنید.
  • پرداخت توسط همه کارت‌های عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار می‌گیرد. می‌توانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.
  • فایل به صورت zip می باشد. لذا بعد از دانلود با نرم افزار winrar فایل را از حالت zip خارج کنید. برای دانلود نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.
۵۰,۰۰۰ ریال – خرید