پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری قادری 1390
پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری قادری 1390 توسط قادری(1390) طراحی و اعتباریابی شده است. پرسشنامه شامل 35 سوال، به منظور شناسایی عوامل پنجگانه رضایتمندی میباشد.
در این پرسشنامه همچنین شاخصهای عامل کیفیت خدمات به عنوان مهمترین عامل در رضایتمندی را نیز مورد ارزیابی قرار میدهد. پرسشنامه در طول فرایند تحقق اعتباریابی شده است.
قیمت : 10000 تومان
توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت در قسمت محصولات با رنگ سبز ظاهر میشود. همچنین لینک دانلود به ایمیلی که هنگام خرید ثبت میکنید ارسال خواهد شد. خواهشمند است ایمیل خود را با دقت وارد کنید.
تعاریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری قادری 1390
تعریف مفهومی:
رضایت مشتری: در اواخر دهه 1960، لويت اعلام كرد كه هدف كسب وكار، ايجاد و حفظ مشتريان است. در دهههاي بعد و در پاسخ به فشارهاي رقابتي ناشي از جهاني شدن و رقابتهاي بين صنايع و مناطق جغرافيايي، مديريت روابط مشتري يا CRM شكل گرفت و از زماني كه جهان در آستانه تغيير از اقتصاد مبتني بر مبادله به اقتصاد مبتني بر رابطه قرار گرفته، كسب و كارها نيز از محصول محوري به مشتري محوري تغيير جهت دادهاند و ميتوان به وضوح ديد كه چگونه مفهوم CRM و نياز به حفظ روابط دراز مدت با مشتريان، به عنوان مسئلهاي مهم مطرح ميشود.
تعریف عملیاتی:
رضایت مشتری: بر اساس پاسخ به پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری قادری (1390) سنجیده خواهد شد.مشخصات پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری قادری 1390:
- تعداد سوالات:35 گویه
- تعداد صفحات:11 صفحه
- تعریف مفهومی: دارد
- تعریف عملیاتی: دارد
- شیوه نمره گذاری: دارد
- زیرمقیاس یا مولفه: دارد
- روایی: دارد
- پایایی: دارد
- منبع: دارد
- فرمت: pdf و word
روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری قادری 1390:
روایی پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری قادری 1390:
مقصود از روایی آن است که وسیله اندازهگیری بتواند خصیصه و ویژگی موردنظر را اندازهگیری کند. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازهگیریهای نامناسب و ناکافی میتواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد(سرمد و دیگران، 1378).
در مطالعه قادری(1390) برای بدست آوردن روایی پرسشنامه از نظرات استاد راهنما و چندین تن از دیگر اساتید و متخصصین و کارشناسان استفاده شده است. و از آنها در مورد مربوط بودن سؤالات، واضح بودن و قابل فهم بودن سؤالات و اینکه آیا این سؤالات برای پرسشهای تحقیقاتی مناسب است و آنها را مورد سنجش قرار میدهد، نظر خواهی شد و اصطلاحات مورد نظر در پرسشنامه اعمال گردید.
پایایی پرسشنامه:
مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازهگیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم. نتایج حاصله نزدیک به هم باشد. برای اندازهگیری پایایی از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده میکنیم. اندازه آن معمولا بین صفر تا یک تغییر میکند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است(سرمد و دیگران، 1378).
برای دانلود پرسشنامه بیشتر اینجا کلیک کنید.
پرسشنامههای مرتبط با این پرسشنامه عبارتند از:- در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک برروی اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
- با کلیک بر روی نحوه وارد کردن دادهها در SPSS میتوانید فیلم آموزشی نحوهی وارد کردن دادهها در SPSS را مشاهده کنید.
- پرداخت توسط همه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار میگیرد. میتوانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.
- فایل به صورت zip می باشد. لذا بعد از دانلود با نرم افزار winrar فایل را از حالت zip خارج کنید. برای دانلود نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.
نظرات و امتیازات کاربران
دیدگاه خود را بنویسید
هنوز نظری ثبت نشده است.
اولین نفری باشید که نظر میدهد!