پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRM از دو بخش مشخصات نمونه و سوالات پرسشنامه تشکیل شده است. و دارای ۲۴ گویه و چهار زیر مقیاس یا بعد میباشد.
قسمت اول شامل ویژگیهای فردی نمونههای پژوهش که شامل سن، جنسیت، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات، دفعا مراجعه در ماه، وضعیت اشتغال (کار) میباشد.و قسمت دوم از پرسشنامه ارتباط با مشتری شامل چهار مولفه درک و تفکیک مشتری و ارتباط متقابل با مشتری و جذب و حفظ مشتری و توسعه و ویژهسازی روابط با مشتری میباشد.
قیمت : ۱۰۰۰۰ تومان
توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت در قسمت محصولات با رنگ سبز ظاهر میشود. همچنین لینک دانلود به ایمیلی که هنگام خرید ثبت میکنید ارسال خواهد شد. خواهشمند است ایمیل خود را با دقت وارد کنید.
روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری
روایی پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری
مقصود از روایی آن است که وسیله اندازهگیری بتواند خصیصه و ویژگی موردنظر را اندازهگیری کند. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیری های نامناسب و ناکافی میتواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد.(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸). از روایی صوری و و روایی محتوایی برای تعیین روایی پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری استفاده. و طی آن از نظر متخصصین از جمله اساتید و متخصصین در این زمینه این پژوهش بهره گرفته شده است.
پایایی پرسشنامه
مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازهگیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم. نتایج حاصله نزدیک به هم باشد. میشود.
برای محاسبه پایایی این آزمون (CRM3) از آلفای کرونباخ استفاده شده است و مقدار پایایی ۰.۸۳ به دست آمده است.
تعاریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مفهومی
مشتری: منظور از مشتری، مصرفکننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین، نقش حمایت کننده را دارا میباشد. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یادگیرنده میباشد. و مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرآیند کسب و کار مشتری. مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب سازمان است.
مدیریت ارتباط با مشتری: مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از مجموعه گامهایی که به منظور ایجاد توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین سازمان و مشتری برداشته میشود (صنوبری، ۱۳۹۰).
تعریف عملیاتی
مدیریت ارتباط با مشتری: نمرهای است که آزمودنی از سؤالات پرسشنامهنقش مدیریت ارتباط بامشتری (CRM) به دست میآورد.
مشخصات پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری
- تعداد سوالات: ۲۴ گویه
- تعداد صفحات : ۷ صفحه
- تعریف مفهومی: دارد
- تعریف عملیاتی: دارد
- شیوه نمره گذاری: دارد
- زیر مقیاس: دارد
- روایی: دارد
- پایایی: دارد
- منبع: دارد
پرسشنامههای مرتبط با این پرسشنامه عبارتند از:
برای دانلود پرسشنامه بیشتر اینجا کلیک کنید.
توضیحات
- در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک برروی اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
- با کلیک بر روی نحوه وارد کردن دادهها در SPSS میتوانید فیلم آموزشی نحوهی وارد کردن دادهها در SPSS را مشاهده کنید.
- پرداخت توسط همه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار میگیرد. میتوانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.
- فایل به صورت zip می باشد. لذا بعد از دانلود با نرم افزار winrar فایل را از حالت zip خارج کنید. برای دانلود نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.