پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری

پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری

پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRM از دو بخش مشخصات نمونه و سوالات پرسشنامه تشکیل شده است. و دارای ۲۴ گویه و چهار زیر مقیاس یا بعد می‌­باشد.

قسمت اول شامل ویژگی‌های فردی نمونه‌­های پژوهش که شامل سن، جنسیت، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات، دفعا مراجعه در ماه، وضعیت اشتغال (کار) می‌­باشد.و قسمت دوم از پرسشنامه‌ ارتباط با مشتری شامل چهار مولفه درک و تفکیک مشتری و ارتباط متقابل با مشتری و جذب و حفظ مشتری و توسعه و ویژه‌­سازی روابط با مشتری می­‌باشد.

قیمت : ۵۰۰۰ تومان

۵۰,۰۰۰ ریال – خرید

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری

روایی پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری 

مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه‌‏گیری بتواند خصیصه و ویژگی موردنظر را اندازه­‌گیری کند. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه­ گیری­ های نامناسب و ناکافی می­‌تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد.(سرمد و دیگران، ۱۳۷۸). از روایی صوری و و روایی محتوایی برای تعیین روایی پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری استفاده. و طی آن از نظر متخصصین از جمله اساتید و متخصصین در این زمینه این پژوهش بهره گرفته شده است.

پایایی پرسشنامه

مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازه‌گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم. نتایج حاصله نزدیک به هم باشد. می­شود.

برای محاسبه پایایی پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRM3 از آلفای کرونباخ استفاده شده است و مقدار پایایی ۰.۸۳ به دست آمده است.

تعاریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری 

تعریف مفهومی

مشتری: منظور از مشتری، مصرف‌کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین، نقش حمایت کننده را دارا می­‌باشد. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یادگیرنده می­‌باشد. و مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرآیند کسب و کار مشتری. مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب سازمان است.

مدیریت ارتباط با مشتری: مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از مجموعه گام­هایی که به منظور ایجاد توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین سازمان و مشتری برداشته می­شود (صنوبری، ۱۳۹۰).

تعریف عملیاتی

مدیریت ارتباط با مشتری: نمره­‌ای است که آزمودنی از سؤالات پرسشنامه‌نقش مدیریت ارتباط بامشتری (CRM) به دست می­‌آورد.

مشخصات پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری 

  • تعداد سوالات: ۲۴ گویه
  • تعداد صفحات : ۷ صفحه
  • تعریف مفهومی: دارد
  • تعریف عملیاتی: دارد
  • شیوه نمره گذاری: دارد
  • زیر مقیاس: دارد
  • روایی: دارد
  • پایایی: دارد
  • منبع: دارد

پرسشنامه‌های مرتبط با این پرسشنامه عبارتند از:

برای دانلود پرسشنامه بیشتر اینجا کلیک کنید.

توضیحات

  • در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک از اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
  • شما با خرید این محصول، همراه پرسشنامه فیلمی جهت آموزش نحوه وارد کردن داده ها در SPSS دریافت خواهید کرد.
  • پرداخت توسط همه کارت‌های عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار می‌گیرد و می‌توانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.
  • فایل به صورت zip می باشد لذا بعد از دانلود با نرم افزار winrar فایل را از حالت zip خارج کنید. برای دانلود نرم افزار winrar اینجا کلیلک کنید.
۵۰,۰۰۰ ریال – خرید