پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی ۱۳۸۸توسط اسکانلان و همکاران (۱۳۸۸) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل ۱۴ گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجهای لیکرت میباشد، این پرسشنامه توسط دلدار(۱۳۹۲) اعتباریابی شده است. Continue reading “پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی ۱۳۸۸”
پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری
پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRM از دو بخش مشخصات نمونه و سوالات پرسشنامه تشکیل شده است. و دارای ۲۴ گویه و چهار زیر مقیاس یا بعد میباشد.
Continue reading “پرسشنامه استاندارد بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری”