پرسشنامه استاندارد ادراک مشتریان از وب سایت الوالدا و همکاران 2016
مشخصات پرسشنامه ادراک مشتریان از وبسایت
| تعداد سوالات | ۱۵ گویه |
| سوالات معکوس | دارد(سوالات ۷، ۸) |
| شیوه نمره گذاری | دارد |
| تفسیر و تحلیل | دارد |
| تعریف مفهومی | دارد |
| زیرمقیاس یا مولفه | دارد (۴ مولفه دارد) |
| روایی | دارد |
| پایایی | دارد |
| منبع | دارد |
| فرمت فایل دانلود | word و pdf در دسترس است |
توجه: پژوهشگر هنگام پاسخگویی به گویههای پرسشنامه، سوالات ۷ و ۸ را به صورت معکوس نمرهدهی میکند. این بدان معناست که پس از جمعآوری پرسشنامهها، او باید نمرات این گویهها را مجدداً کدگذاری کند و به حالت اولیه برگرداند تا تحلیل نهایی را به درستی انجام دهد
توجه: در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام در رابطه با پرسشنامه، خوشحال میشویم که سوالات خود را در بخش دیدگاهها (در انتهای همین صفحه) مطرح بفرمایید. گروه تحلیل آمار با کمال میل در اسرع وقت به پرسشهای شما پاسخ خواهد داد
تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه ادراک مشتریان از وبسایت
تعریف مفهومی
ادراک مشتریان از وبسایت به عنوان یک سازه روانشناختی و بازاریابی چندبعدی تعریف میشود که به مجموعه برداشتها، ارزیابیها و قضاوتهای ذهنی کاربران درباره کیفیت، کارایی، قابلیت اعتماد و تجربه تعامل با یک وبسایت اطلاق میگردد. این سازه شامل ابعاد مهمی چون سودمندی ادراکشده، سهولت استفاده ادراکشده، لذت ادراکشده و کنترل ادراکشده است که همگی نقش تعیینکنندهای در شکلگیری نگرش، رضایت و قصد خرید مجدد مشتریان در فضای فروشگاههای آنلاین ایفا میکنند (الوالدا و همکاران، ۲۰۱۶).
تعریف عملیاتی
ادراک مشتریان از وبسایت نمرهای است که فرد از پاسخگویی به ۱۵ گویه این پرسشنامه کسب میکند. این نمره در چهار مؤلفه زیر نیز قابل محاسبه است. مؤلفهها و سوالات مربوط به هر مؤلفه به صورت زیر است:
-
مؤلفه سودمندی ادراکشده (محوریت اثربخشی خرید آنلاین، صرفهجویی در زمان و هزینه و مفید بودن وبسایت) با ۶ گویه: سوالات ۱، ۲، ۳، ۴، ۵، ۶
-
مؤلفه سهولت استفاده ادراکشده (محوریت عدم گیجکنندگی، صرفهجویی در زمان و قابل فهم بودن فرایند خرید) با ۳ گویه: سوالات ۷، ۸، ۹
-
مؤلفه لذت ادراکشده (محوریت تجربه لذتبخش و دلپذیر از بازدید و جذابیت وبسایت) با ۳ گویه: سوالات ۱۰، ۱۱، ۱۲
-
مؤلفه کنترل ادراکشده (محوریت احساس کنترل بر فرایند خرید، دسترسی به اطلاعات مورد نیاز و توانایی کسب اطلاعات کامل) با ۳ گویه: سوالات ۱۳، ۱۴، ۱۵
روایی و پایایی پرسشنامه ادراک مشتریان از وبسایت
روایی:
دقت و اعتبار این ابزار اندازهگیری به این معناست که پرسشنامه ادراک مشتریان از وبسایت تا چه حد توانسته است سازه نظری مورد نظر یعنی ابعاد چهارگانه سودمندی، سهولت استفاده، لذت و کنترل ادراکشده را با جامعیت و دقت کافی مورد سنجش قرار دهد و محتوای آن از هماهنگی لازم با ادبیات نظری حوزه رفتار مصرفکننده آنلاین برخوردار باشد (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). رحیمی و همکاران (۱۳۹۸) در پژوهشی که با هدف بررسی ویژگیهای روانسنجی پرسشنامه ادراک مشتریان از وبسایت در میان کاربران فروشگاههای آنلاین ایرانی انجام دادند، از روش روایی محتوا برای تعیین اعتبار این ابزار استفاده کردند و نمره روایی ۰.۸۲ به دست آمد. با توجه به اینکه این مقدار به طور قابل ملاحظهای از حد نصاب ۰.۷ بالاتر است، میتوان ابراز داشت که روایی محتوایی پرسشنامه ادراک مشتریان از وبسایت برای استفاده در پژوهشهای بازاریابی و رفتار مصرفکننده در فضای آنلاین از اعتبار مطلوب و قابل قبولی برخوردار بوده و قابلیت اندازهگیری دقیق متغیر مورد نظر را دارا میباشد.
پایایی:
پایداری و همگونی درونی این پرسشنامه به معنای آن است که نتایج حاصل از اجرای آن در شرایط مشابه و در زمانهای مختلف، از دقت و ثبات کافی برخوردار بوده و گویههای آن به صورت منسجم و هماهنگ، سازه ادراک مشتریان از وبسایت را اندازهگیری میکنند (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). تقوی و همکاران (۱۳۹۹) در یک مطالعه معتبر که به منظور بررسی قابلیت اعتماد نسخه فارسی پرسشنامه ادراک مشتریان از وبسایت در میان خریداران آنلاین صورت گرفت، با بهرهگیری از روش آماری آلفای کرونباخ، ضریب پایایی کل پرسشنامه را ۰.۸۸ محاسبه کردند. این ضریب نه تنها از معیار استاندارد ۰.۷ بسیار بالاتر است، بلکه بیانگر همسانی درونی عالی و قابلیت اعتماد بسیار خوب این ابزار برای ارزیابی ادراک مشتریان از وبسایتهای فروشگاهی در جوامع مختلف میباشد. بنابراین میتوان با اطمینان خاطر از پایایی مطلوب این پرسشنامه در طرحهای پژوهشی و مطالعات بازاریابی آنلاین بهره برد.
تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه
سطح | دامنه نمرات | تفسیر |
|---|---|---|
حد پایین نمره | ۱۵ تا ۳۴ | پایین بودن نمره در این پرسشنامه نشاندهنده آن است که مشتریان ادراک منفی و نامطلوبی از وبسایت دارند... |
حد متوسط نمره | ۳۵ تا ۵۴ | نمره متوسط در این پرسشنامه نشاندهنده آن است که مشتریان ادراک نسبتاً قابل قبولی از وبسایت داشته... |
حد بالا نمره | ۵۵ تا ۷۵ | بالا بودن نمره در این پرسشنامه حاکی از آن است که مشتریان ادراک بسیار مثبت و مطلوبی از وبسایت داشته... |
توجه: فایل اصلی پرسشنامه صرفاً شامل تفسیر کامل و دقیق هر دامنه به همراه راهنمای بالینی و کاربردی آن میباشد.
سوالات متداول
آیا این پرسشنامه دارای سوالات معکوس است؟
بله، سوالات معکوس در فایل اصلی مشخص شدهاند.
تعداد سوالات این پرسشنامه چند تا است؟
این پرسشنامه دارای ۱۵ گویه است.
آیا این پرسشنامه دارای نمرهگذاری و تفسیر است؟
بله، شیوه نمرهگذاری و تفسیر نمرات در فایل اصلی ارائه شده است.
آیا این پرسشنامه دارای روایی و پایایی است؟
بله، روایی و پایایی این ابزار در محتوا و فایل اصلی بررسی و اشاره شده است.
این پرسشنامه چند مولفه دارد؟
این پرسشنامه دارای ۴ مولفه است.
دیدگاه کاربران
دیدگاه خود را بنویسید
نظر شما به بهبود کیفیت این محصول کمک میکند.