پرسشنامه استاندارد بازاریابی اینترنتی 15 سوالی

مشخصات پرسشنامه استاندارد بازاریابی اینترنتی ۱۵ سوالی

تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد بازاریابی اینترنتی ۱۵ سوالی

تعریف مفهومی

بازاریابی اینترنتی به عنوان یک رویکرد نوین و چندبعدی در حوزه مدیریت بازاریابی تعریف می‌شود که به مجموعه فعالیت‌های بازاریابی مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات اطلاق می‌گردد و شامل استفاده از ابزارها و کانال‌های دیجیتال برای شناسایی نیازهای مشتریان، ارتباط با بازارهای هدف، توزیع محصولات، ترویج خدمات و انجام تحقیقات بازاریابی در فضای مجازی می‌باشد که هدف نهایی آن افزایش کارایی و اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی و ایجاد مزیت رقابتی پایدار برای سازمان‌ها است.

تعریف عملیاتی

بازاریابی اینترنتی نمره‌ای است که فرد از پاسخگویی به ۱۵ گویه این پرسشنامه کسب می‌کند. این نمره در سه مؤلفه زیر نیز قابل محاسبه است. مؤلفه‌ها و سوالات مربوط به هر مؤلفه به صورت زیر است:

• مؤلفه استفاده از اینترنت در فعالیت‌های مرتبط با مشتری (محوریت ارتباط با مشتریان، تبلیغات، خدمات پس از فروش و تعهدسازی) با ۵ گویه: سوالات ۱، ۲، ۳، ۴، ۵

• مؤلفه استفاده از اینترنت در فعالیت‌های مرتبط با کانال‌های توزیع (محوریت سفارش‌دهی، پیگیری سفارشات، اطلاعات فروشندگان و خرید آنلاین) با ۵ گویه: سوالات ۶، ۷، ۸، ۹، ۱۰

• مؤلفه استفاده از اینترنت در فعالیت‌های مربوط به تحقیقات بازاریابی (محوریت تحلیل رفتار مشتری، جمع‌آوری داده‌های بازار، دریافت نظرات و برنامه‌ریزی بازاریابی الکترونیکی) با ۵ گویه: سوالات ۱۱، ۱۲، ۱۳، ۱۴، ۱۵

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد بازاریابی اینترنتی ۱۵ سوالی

روایی:

در فرآیند ارزیابی ابزارهای اندازه‌گیری، مفهوم اعتبار یا روایی به این موضوع اشاره دارد که یک آزمون تا چه اندازه می‌تواند سازه مورد نظر را به طور دقیق و بدون خطا اندازه‌گیری کند و از این رو نتایج حاصل از آن با واقعیت‌های موجود در جامعه هدف همخوانی داشته باشد (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). پژوهشگران در فرآیند ساخت و اعتباریابی پرسشنامه بازاریابی اینترنتی، برای تعیین روایی از روش روایی محتوا بهره گرفتند و از نظرات اساتید و متخصصان حوزه مدیریت بازاریابی، فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک برای بررسی تناسب و جامعیت گویه‌ها و مؤلفه‌های پرسشنامه استفاده نمودند. نمره روایی محتوایی به دست آمده برای این پرسشنامه برابر با ۰.۸۳ گزارش شده است که نشان‌دهنده تطابق محتوایی بالای ابزار با اهداف اندازه‌گیری است. با توجه به اینکه این مقدار بیشتر از ۰.۷ می‌باشد، روایی محتوایی پرسشنامه بازاریابی اینترنتی ۱۵ سوالی مورد تایید قرار می‌گیرد و پژوهشگران و مدیران حوزه بازاریابی می‌توانند با اطمینان از آن برای ارزیابی سطح بلوغ بازاریابی دیجیتال سازمان‌ها و طراحی برنامه‌های بهبود استفاده کنند.

پایایی:

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار اندازه‌گیری، به میزان دقت، ثبات و تکرارپذیری نتایج حاصل از آن در شرایط مشابه اشاره دارد و نشان می‌دهد که ابزار مورد نظر تا چه اندازه می‌تواند نتایج قابل اتکا و پایدار را در دفعات مختلف اندازه‌گیری ارائه دهد (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). پژوهشگران در بررسی خصوصیات روان‌سنجی پرسشنامه بازاریابی اینترنتی، برای تعیین پایایی از روش همسانی درونی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بهره گرفتند و مقدار این ضریب را برای کل پرسشنامه برابر با ۰.۸۶ محاسبه کردند که نشان‌دهنده همسانی درونی مطلوب ابزار است. همچنین ضرایب آلفای کرونباخ برای مؤلفه‌های استفاده از اینترنت در فعالیت‌های مرتبط با مشتری، کانال‌های توزیع و تحقیقات بازاریابی به ترتیب ۰.۸۴، ۰.۸۳ و ۰.۸۵ به دست آمد که نشان‌دهنده پایایی مطلوب تمامی مؤلفه‌ها است. با توجه به اینکه تمامی ضرایب محاسبه شده بیشتر از ۰.۷ هستند، پایایی پرسشنامه بازاریابی اینترنتی ۱۵ سوالی مورد تایید قرار می‌گیرد و این ابزار از قابلیت اعتماد بالایی برای استفاده در پژوهش‌های علمی، ارزیابی‌های سازمانی و طرح‌های توسعه بازاریابی دیجیتال برخوردار است.

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه