پرسشنامه استاندارد عملکرد بازاریابی اینترنتی 22 سوالی

مشخصات پرسشنامه استاندارد عملکرد بازاریابی اینترنتی ۲۲ سوالی

تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد عملکرد بازاریابی اینترنتی ۲۲ سوالی

تعریف مفهومی

عملکرد بازاریابی اینترنتی به عنوان یک سازه چندبعدی در حوزه مدیریت بازاریابی و تجارت الکترونیک تعریف می‌شود که به مجموعه نتایج و دستاوردهای حاصل از به‌کارگیری ابزارها، استراتژی‌ها و کانال‌های دیجیتال در فرآیندهای بازاریابی اطلاق می‌گردد و شامل ابعاد اساسی همچون بهبود ارتباطات با ذی‌نفعان، انجام تحقیقات بازار، افزایش فروش، ایجاد چهره تجاری مطلوب و کسب مزیت رقابتی پایدار در بازارهای داخلی و بین‌المللی می‌باشد که همگی در جهت دستیابی به اهداف کلان سازمان و افزایش اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی در فضای مجازی صورت می‌گیرد.

تعریف عملیاتی

عملکرد بازاریابی اینترنتی نمره‌ای است که فرد از پاسخگویی به ۲۲ گویه این پرسشنامه کسب می‌کند. این نمره در پنج مؤلفه زیر نیز قابل محاسبه است. مؤلفه‌ها و سوالات مربوط به هر مؤلفه به صورت زیر است:

• مؤلفه ارتباطات (محوریت بهبود ارتباطات با تامین‌کنندگان، مشتریان و سایر صادرکنندگان) با ۳ گویه: سوالات ۱، ۲، ۳

• مؤلفه تحقیقات (محوریت دسترسی به اطلاعات بازار، به‌روزرسانی اطلاعات و دریافت بازخورد مشتریان) با ۴ گویه: سوالات ۴، ۵، ۶، ۷

• مؤلفه فروش (محوریت افزایش فروش، حذف واسطه‌ها، یافتن بازارهای جدید و نفوذ به بازارهای ناشناخته) با ۶ گویه: سوالات ۸ تا ۱۳

• مؤلفه چهره تجاری (محوریت ایجاد تصویر مطلوب و آگاهی فراملی از شرکت در بازارهای خارجی) با ۲ گویه: سوالات ۱۴، ۱۵

• مؤلفه مزیت رقابتی (محوریت تنوع در محصولات، کاهش هزینه‌ها، آشنایی با فرهنگ بازارها و افزایش قدرت رقابتی) با ۷ گویه: سوالات ۱۶ تا ۲۲

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد عملکرد بازاریابی اینترنتی ۲۲ سوالی

روایی:

در حوزه سنجش و اندازه‌گیری، اعتبار یا روایی به این معناست که یک ابزار اندازه‌گیری تا چه اندازه می‌تواند سازه مورد نظر را به طور دقیق و بدون خطا مورد سنجش قرار دهد و نتایج حاصل از آن با واقعیت‌های موجود در جامعه هدف همخوانی داشته باشد (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). محققان در فرآیند ساخت و اعتباریابی پرسشنامه عملکرد بازاریابی اینترنتی، برای تعیین روایی از روش روایی محتوا بهره گرفتند و از نظرات اساتید و متخصصان حوزه مدیریت بازاریابی، تجارت الکترونیک و فناوری اطلاعات برای بررسی تناسب و جامعیت گویه‌ها و مؤلفه‌های پرسشنامه استفاده نمودند. نمره روایی محتوایی به دست آمده برای این پرسشنامه برابر با ۰.۸۵ گزارش شده است که نشان‌دهنده تطابق محتوایی بالای ابزار با اهداف اندازه‌گیری است. با توجه به اینکه این مقدار بیشتر از ۰.۷ می‌باشد، روایی محتوایی پرسشنامه عملکرد بازاریابی اینترنتی ۲۲ سوالی مورد تایید قرار می‌گیرد و پژوهشگران و مدیران حوزه بازاریابی می‌توانند با اطمینان از آن برای ارزیابی سطح عملکرد بازاریابی دیجیتال سازمان‌ها و طراحی برنامه‌های بهبود استفاده کنند.

پایایی:

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار اندازه‌گیری، به میزان دقت، ثبات و تکرارپذیری نتایج حاصل از آن در شرایط مشابه اشاره دارد و نشان می‌دهد که ابزار مورد نظر تا چه اندازه می‌تواند نتایج قابل اتکا و پایدار را در دفعات مختلف اندازه‌گیری ارائه دهد (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). محققان در بررسی خصوصیات روان‌سنجی پرسشنامه عملکرد بازاریابی اینترنتی، برای تعیین پایایی از روش همسانی درونی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بهره گرفتند و مقدار این ضریب را برای کل پرسشنامه برابر با ۰.۸۸ محاسبه کردند که نشان‌دهنده همسانی درونی مطلوب ابزار است. همچنین ضرایب آلفای کرونباخ برای مؤلفه‌های ارتباطات، تحقیقات، فروش، چهره تجاری و مزیت رقابتی به ترتیب ۰.۸۲، ۰.۸۵، ۰.۸۷، ۰.۸۰ و ۰.۸۶ به دست آمد که نشان‌دهنده پایایی مطلوب تمامی مؤلفه‌ها است. با توجه به اینکه تمامی ضرایب محاسبه شده بیشتر از ۰.۷ هستند، پایایی پرسشنامه عملکرد بازاریابی اینترنتی ۲۲ سوالی مورد تایید قرار می‌گیرد و این ابزار از قابلیت اعتماد بالایی برای استفاده در پژوهش‌های علمی، ارزیابی‌های سازمانی و طرح‌های توسعه بازاریابی دیجیتال برخوردار است.

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه