پرسشنامه استاندارد اعتباربخشی بین المللی کانادایی
مشخصات پرسشنامه استاندارد اعتباربخشی بین المللی کانادایی
| تعداد سوالات | ۳۶ گویه |
| سوالات معکوس | ندارد |
| شیوه نمره گذاری | دارد |
| تفسیر و تحلیل | دارد |
| تعریف مفهومی | دارد |
| زیرمقیاس یا مولفه | دارد (۶ مولفه دارد) |
| روایی | دارد |
| پایایی | دارد |
| منبع | دارد |
| فرمت فایل دانلود | word و pdf در دسترس است |
تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد اعتباربخشی بین المللی کانادایی
تعریف مفهومی
اعتباربخشی بینالمللی به عنوان یک فرآیند نظاممند و چندبعدی در حوزه مدیریت کیفیت سازمانهای خدماتی و درمانی تعریف میشود که شامل ارزیابی مستمر عملکرد سازمان بر اساس استانداردهای بینالمللی در ابعاد مختلف ارتباط با مشتریان، مدیریت منابع انسانی، ساختار سازمانی، اثربخشی فرآیندها، محیط کار و پاسخگویی به نیازهای جامعه است و هدف آن ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت ذینفعان و بهبود مستمر عملکرد سازمانی میباشد (موسسه اعتباربخشی بینالمللی کانادا، ۲۰۱۰).
تعریف عملیاتی
اعتباربخشی بینالمللی نمرهای است که فرد از پاسخگویی به ۳۶ گویه این پرسشنامه کسب میکند. این نمره در شش مؤلفه زیر نیز قابل محاسبه است. مؤلفهها و سوالات مربوط به هر مؤلفه به صورت زیر است:
-
مؤلفه ارتباطی (محوریت ارتباط با مشتریان و دریافت بازخورد از آنان) با ۷ گویه: سوالات ۱، ۲، ۳، ۴، ۵، ۶، ۷
-
مؤلفه انسانی (محوریت مدیریت منابع انسانی، رضایت و توانمندسازی کارکنان) با ۷ گویه: سوالات ۸، ۹، ۱۰، ۱۱، ۱۲، ۱۳، ۱۴
-
مؤلفه ساختاری (محوریت بوروکراسی سازمانی، فرهنگ سازمانی و حمایت از نوآوری) با ۶ گویه: سوالات ۱۵، ۱۶، ۱۷، ۱۸، ۱۹، ۲۰
-
مؤلفه اثربخشی (محوریت برنامهریزی عملیاتی، گزارشدهی استاندارد و پایش عملکرد) با ۴ گویه: سوالات ۲۱، ۲۲، ۲۳، ۲۴
-
مؤلفه محیط کار (محوریت آموزش ایمنی، ارزیابی صلاحیتها و بهبود کیفیت) با ۷ گویه: سوالات ۲۵، ۲۶، ۲۷، ۲۸، ۲۹، ۳۰، ۳۱
-
مؤلفه جامعهنگر (محوریت تحلیل نیازهای جامعه، هماهنگی خدمات و برآوردهسازی نیازهای مشتریان) با ۵ گویه: سوالات ۳۲، ۳۳، ۳۴، ۳۵، ۳۶
روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد اعتباربخشی بین المللی کانادایی
روایی:
مفهوم روایی در این پرسشنامه به این موضوع اشاره دارد که ابزار اندازهگیری تا چه اندازه میتواند ابعاد ششگانه اعتباربخشی بینالمللی شامل ارتباط با مشتریان، مدیریت منابع انسانی، ساختار سازمانی، اثربخشی فرآیندها، محیط کار و پاسخگویی به جامعه را به طور کامل و دقیق مورد سنجش قرار دهد (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). در پژوهشهای انجام شده در ایران، طاهری و همکاران (۱۳۹۷) به منظور بررسی روایی این پرسشنامه از روش روایی محتوا استفاده کردند. در این روش، متخصصان حوزه مدیریت کیفیت و اعتباربخشی، تناسب، شفافیت و جامعیت هر یک از گویهها را مورد ارزیابی قرار دادند و شاخص روایی محتوایی (CVI) برای تمامی سوالات محاسبه گردید. نتایج این بررسی نشان داد که نمره روایی محتوایی پرسشنامه برابر با ۰.۹۰ به دست آمده است. با توجه به اینکه این مقدار به طور قابل توجهی بالاتر از حد استاندارد ۰.۷ میباشد، میتوان نتیجه گرفت که پرسشنامه اعتباربخشی بینالمللی از اعتبار محتوایی کافی برای اندازهگیری این سازه در سازمانهای ایرانی برخوردار بوده و گویههای آن به خوبی ابعاد مختلف این مفهوم را پوشش میدهند.
پایایی:
پایایی یک مقیاس به معنای میزان ثبات، دقت و هماهنگی درونی نتایجی است که از طریق آن در شرایط یکسان به دست میآید و مشخص میکند که آیا ابزار اندازهگیری میتواند نتایج قابل اعتماد و تکرارپذیری را در دفعات مختلف ارائه دهد یا خیر (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). حسینی و همکاران (۱۳۹۹) در تحقیقی که با هدف بررسی ویژگیهای روانسنجی این ابزار بر روی نمونهای از مدیران و کارشناسان ارشد سازمانهای خدماتی و درمانی در ایران انجام دادند، برای سنجش پایایی از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده کردند. ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای کل پرسشنامه و همچنین برای هر یک از خردهمقیاسهای آن بالاتر از ۰.۸۰ گزارش شد و به طور کلی، ضریب پایایی کل پرسشنامه برابر با ۰.۸۸ به دست آمد. با توجه به اینکه این مقدار به طور چشمگیری از سطح معیار قابل قبول (۰.۷) فراتر است، میتوان اذعان داشت که پرسشنامه اعتباربخشی بینالمللی از قابلیت اعتماد و همسانی درونی بالایی برخوردار بوده و برای استفاده در پژوهشهای علمی و کاربردی در حوزه مدیریت کیفیت، اعتباربخشی و ارزیابی عملکرد سازمانی، ابزاری مناسب و معتبر به شمار میرود.
تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه
سطح | دامنه نمرات | تفسیر |
|---|---|---|
حد پایین نمره | ۳۶ تا ۸۳ | کسب نمره در این دامنه نشان میدهد که وضعیت اعتباربخشی بینالمللی در سازمان در سطح پایینی قرار دارد... |
حد متوسط نمره | ۸۴ تا ۱۳۱ | قرار گرفتن نمره در این سطح حاکی از آن است که سازمان در زمینه اعتباربخشی بینالمللی عملکردی نسبتاً مطلوب دارد... |
حد بالا نمره | ۱۳۲ تا ۱۸۰ | نمره در این بازه نشاندهنده سطح بالای اعتباربخشی بینالمللی در سازمان است... |
توجه: فایل اصلی پرسشنامه صرفاً شامل تفسیر کامل و دقیق هر دامنه به همراه راهنمای بالینی و کاربردی آن میباشد.
سوالات متداول
آیا این پرسشنامه دارای سوالات معکوس است؟
خیر، این پرسشنامه سوال معکوس ندارد.
تعداد سوالات این پرسشنامه چند تا است؟
این پرسشنامه دارای ۳۶ گویه است.
آیا این پرسشنامه دارای نمرهگذاری و تفسیر است؟
بله، شیوه نمرهگذاری و تفسیر نمرات در فایل اصلی ارائه شده است.
آیا این پرسشنامه دارای روایی و پایایی است؟
بله، روایی و پایایی این ابزار در محتوا و فایل اصلی بررسی و اشاره شده است.
این پرسشنامه چند مولفه دارد؟
این پرسشنامه دارای ۶ مولفه است.
دیدگاه کاربران
دیدگاه خود را بنویسید
نظر شما به بهبود کیفیت این محصول کمک میکند.