پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی لیاو 2009

مشخصات پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی لیاو

تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی لیاو

تعریف مفهومی

بازاریابی داخلی به عنوان یک فلسفه مدیریتی و رویکرد راهبردی در سازمان تعریف می‌شود که بر کارکنان به عنوان مشتریان داخلی سازمان تأکید دارد و شامل مجموعه فعالیت‌هایی است که برای جذب، حفظ، انگیزش و توانمندسازی کارکنان از طریق برآورده‌سازی نیازها و خواسته‌های آنان، ایجاد ارتباطات مؤثر، آموزش مستمر، پاداش‌دهی مناسب و ارائه محیط کاری حمایتی طراحی می‌شود و هدف آن ارتقای تعهد سازمانی، رضایت شغلی و در نهایت بهبود عملکرد سازمانی است (لیاو، ۲۰۰۹).

تعریف عملیاتی

بازاریابی داخلی نمره‌ای است که فرد از پاسخگویی به ۲۲ گویه این پرسشنامه کسب می‌کند. با وجود اینکه این پرسشنامه دارای زیرمقیاس‌های مشخصی نیست، اما کلیت سازه را از طریق سوالات متنوع در چهار حوزه مرتبط با ارتباطات سازمانی، مدیریت سرپرستی، حمایت سازمانی و سیستم‌های پاداش و تشویق اندازه‌گیری می‌کند.

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی لیاو

روایی:

منظور از روایی در این پرسشنامه، توانایی آن در اندازه‌گیری دقیق ابعاد مختلف بازاریابی داخلی از جمله ارتباطات سازمانی، مدیریت سرپرستی، حمایت سازمانی و سیستم‌های پاداش و تشویق است که نشان می‌دهد آیا گویه‌های طراحی شده، تمامی جنبه‌های این سازه چندبعدی را به درستی پوشش می‌دهند یا خیر (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). در پژوهش‌های انجام شده در ایران، حسینی و همکاران (۱۳۹۵) به منظور بررسی روایی این پرسشنامه از روش روایی محتوا استفاده کردند. در این فرآیند، متخصصان حوزه مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی، تناسب، شفافیت و جامعیت هر یک از گویه‌ها را مورد ارزیابی قرار دادند و شاخص روایی محتوایی (CVI) برای تمامی سوالات محاسبه گردید. نتایج این بررسی نشان داد که نمره روایی محتوایی پرسشنامه برابر با ۰.۸۵ به دست آمده است. با توجه به اینکه این مقدار بالاتر از حد استاندارد ۰.۷ می‌باشد، می‌توان نتیجه گرفت که پرسشنامه بازاریابی داخلی از اعتبار محتوایی کافی برای سنجش این مفهوم در سازمان‌های ایرانی برخوردار بوده و گویه‌های آن به خوبی ابعاد مختلف این سازه را پوشش می‌دهند.

پایایی:

پایایی یک مقیاس به معنای میزان ثبات، دقت و هماهنگی درونی نتایجی است که از طریق آن در شرایط مشابه به دست می‌آید و مشخص می‌کند که آیا ابزار اندازه‌گیری می‌تواند نتایج قابل اعتماد و تکرارپذیری را ارائه دهد یا خیر (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). کریمی و همکاران (۱۳۹۷) در تحقیقی که با هدف بررسی ویژگی‌های روان‌سنجی این ابزار بر روی نمونه‌ای از کارکنان سازمان‌های دولتی و خصوصی در ایران انجام دادند، برای سنجش پایایی از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده کردند. ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای کل پرسشنامه بالاتر از ۰.۷۸ گزارش شد و به طور کلی، ضریب پایایی کل پرسشنامه برابر با ۰.۸۳ به دست آمد. با توجه به اینکه این مقدار به طور قابل توجهی از سطح معیار قابل قبول (۰.۷) فراتر است، می‌توان اذعان داشت که پرسشنامه بازاریابی داخلی لیاو از قابلیت اعتماد و همسانی درونی بالایی برخوردار بوده و برای استفاده در پژوهش‌های علمی و کاربردی در حوزه مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی، ابزاری مناسب و معتبر به شمار می‌رود.

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه