پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمان مدل کاپلان و نورتون 2001

مشخصات پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمان

تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمان

تعریف مفهومی

عملکرد سازمانی به عنوان یک سازه چندبعدی در حوزه مدیریت و علوم سازمانی تعریف می‌شود که به مجموعه نتایج و دستاوردهای یک سازمان در ابعاد مختلف شامل مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد اطلاق می‌گردد و بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن، نشان‌دهنده میزان موفقیت سازمان در دستیابی به اهداف استراتژیک، ایجاد ارزش برای ذی‌نفعان، بهبود مستمر فرآیندها و توسعه سرمایه انسانی و دانشی است (کاپلان و نورتون، ۲۰۰۱).

تعریف عملیاتی

عملکرد سازمانی نمره‌ای است که فرد از پاسخگویی به ۱۷ گویه این پرسشنامه کسب می‌کند. این نمره در چهار مؤلفه زیر نیز قابل محاسبه است. مؤلفه‌ها و سوالات مربوط به هر مؤلفه به صورت زیر است:

• مؤلفه مالی (محوریت ارزیابی عملکرد مالی سازمان شامل بودجه، درآمدها و بهره‌وری هزینه‌ها) با ۴ گویه: سوالات ۱ تا ۴

• مؤلفه مشتری (محوریت ارزیابی رضایت، بهره‌وری و شهرت سازمان در میان مشتریان) با ۵ گویه: سوالات ۵ تا ۹

• مؤلفه فرآیندهای داخلی (محوریت ارزیابی کارایی، سرعت و اثربخشی فرآیندهای داخلی سازمان) با ۴ گویه: سوالات ۱۰ تا ۱۳

• مؤلفه یادگیری و رشد (محوریت ارزیابی تولید دانش، پژوهش، آموزش و توسعه حرفه‌ای) با ۴ گویه: سوالات ۱۴ تا ۱۷

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمان

روایی:

اعتبار یا روایی این ابزار سنجش به میزان توانایی آن در اندازه‌گیری دقیق ابعاد چهارگانه عملکرد سازمانی شامل مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن اشاره دارد که نشان می‌دهد گویه‌ها تا چه حد محتوای مورد نظر را پوشش می‌دهند (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). برای بررسی روایی این پرسشنامه از روش روایی محتوا با استفاده از نظرات متخصصان مدیریت و علوم سازمانی بهره گرفته شده و نمره روایی ۰.۸۷ به دست آمده است. با توجه به اینکه این مقدار بیشتر از ۰.۷ است، روایی محتوایی پرسشنامه عملکرد سازمانی مورد تایید قرار می‌گیرد و نشان می‌دهد که گویه‌های آن به خوبی قادر به سنجش ابعاد مختلف این سازه هستند.

پایایی:

پایایی یک ابزار اندازه‌گیری به میزان ثبات، همسانی درونی و تکرارپذیری نتایج آن در شرایط مختلف اشاره دارد و نشان می‌دهد که ابزار تا چه حد می‌تواند نتایج قابل اعتمادی تولید کند (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). برای سنجش پایایی این پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده و با تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده، ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۴ به دست آمده است. با توجه به اینکه این مقدار بیشتر از ۰.۷ است، پایایی پرسشنامه عملکرد سازمانی مورد تایید قرار می‌گیرد و نشان‌دهنده همسانی درونی مطلوب این ابزار است که آن را برای استفاده در پژوهش‌های مدیریت، ارزیابی عملکرد و توسعه سازمانی کاملاً قابل اعتماد می‌سازد.

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه