پرسشنامه استاندارد عملکرد کسب و کار وانگ(2012)

مشخصات پرسشنامه استاندارد عملکرد کسب و کار وانگ

تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد عملکرد کسب و کار وانگ

تعریف مفهومی

عملکرد کسب و کار به عنوان یک سازه سازمانی و مدیریتی چندبعدی تعریف می‌شود که به مجموعه نتایج، دستاوردها و پیامدهای حاصل از فعالیت‌های یک سازمان در دو بعد اصلی عملیاتی و مالی اطلاق می‌گردد. این سازه شامل شاخص‌های عملیاتی مانند رضایت مشتری، پاسخگویی، مدیریت هزینه و کیفیت مدیریت، و شاخص‌های مالی مانند میزان سپرده‌گذاری، رشد سود، سرمایه‌گذاری سهامداران و سودآوری است که همگی در کنار یکدیگر تصویر جامعی از موفقیت و کارایی سازمان در دستیابی به اهداف خود ترسیم می‌کنند (وانگ، ۲۰۱۲).

تعریف عملیاتی

عملکرد کسب و کار نمره‌ای است که فرد از پاسخگویی به ۱۰ گویه این پرسشنامه کسب می‌کند. این نمره در دو مؤلفه زیر نیز قابل محاسبه است. مؤلفه‌ها و سوالات مربوط به هر مؤلفه به صورت زیر است:

• مؤلفه عملکرد عملیاتی (محوریت شاخص‌های غیرمالی مانند رضایت مشتری، پاسخگویی، عملکرد گذشته، مدیریت هزینه و کیفیت مدیریت) با ۵ گویه: سوالات ۱، ۲، ۳، ۴، ۵

• مؤلفه عملکرد مالی (محوریت شاخص‌های مالی مانند سپرده‌گذاری مشتریان، رشد سود، سرمایه‌گذاری سهامداران، سود سهام و سود دوره‌های قبلی) با ۵ گویه: سوالات ۶، ۷، ۸، ۹، ۱۰

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد عملکرد کسب و کار وانگ

روایی:

برای حصول اطمینان از اینکه پرسشنامه عملکرد کسب و کار وانگ، این سازه کلیدی و چندبعدی را با دقت و جامعیت کافی اندازه‌گیری می‌کند، باید مفهوم اعتبار یا روایی ابزار مورد بررسی قرار گیرد. روایی در این پرسشنامه به این معناست که ابزار اندازه‌گیری تا چه حد توانسته است ابعاد دوگانه عملکرد کسب و کار یعنی عملکرد عملیاتی و عملکرد مالی را به طور کامل، دقیق و متناسب با محیط‌های کسب و کار ایران پوشش دهد و از محتوایی غنی و مرتبط با واقعیت‌های سازمانی برخوردار باشد (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). رضایی و همکاران (۱۳۹۷) در پژوهش خود برای بررسی روایی این پرسشنامه از روش روایی محتوا بهره گرفتند و نمره روایی ۰.۸۹ به دست آمد. با توجه به اینکه این مقدار بالاتر از ۰.۷ است، می‌توان اذعان داشت که روایی محتوایی پرسشنامه عملکرد کسب و کار برای استفاده در سازمان‌های ایرانی از اعتبار بسیار مطلوبی برخوردار بوده و پژوهشگران حوزه مدیریت، اقتصاد و علوم سازمانی می‌توانند با اطمینان از آن در تحقیقات خود استفاده نمایند.

پایایی:

پایایی یا قابلیت اعتماد یک ابزار روانسنجی مانند پرسشنامه عملکرد کسب و کار، نشان‌دهنده میزان دقت، ثبات و تکرارپذیری نتایج آن در شرایط مشابه و در دفعات مختلف اندازه‌گیری است. به عبارت دیگر، پایایی به این پرسش پاسخ می‌دهد که آیا ابزار مورد نظر می‌تواند همواره نتایجی قابل اتکا و یکسان در زمینه سنجش عملکرد کسب و کار سازمان‌ها ارائه دهد یا خیر (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). کریمی و همکاران (۱۳۹۹) در مطالعه خود برای بررسی پایایی پرسشنامه عملکرد کسب و کار وانگ از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده کردند و ضریب پایایی ۰.۸۶ به دست آمد. از آنجا که این مقدار از حد استاندارد ۰.۷ بالاتر است، می‌توان نتیجه گرفت که پرسشنامه عملکرد کسب و کار از همسانی درونی بسیار خوبی برخوردار بوده و نتایج حاصل از آن در سازمان‌های ایرانی از قابلیت اعتماد لازم برای کاربردهای پژوهشی و ارزیابی‌های سازمانی برخوردار می‌باشد.

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه