پرسشنامه تاثیر ارزش درک شده برند بر امید مصرف کننده احمدی 1396

مشخصات پرسشنامه تاثیر ارزش درک شده برند بر امید مصرف کننده

تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه تاثیر ارزش درک شده برند بر امید مصرف کننده

تعریف مفهومی

ارزش درک شده برند به عنوان یک سازه چندبعدی در حوزه رفتار مصرف‌کننده تعریف می‌شود که نشان‌دهنده قضاوت کلی مصرف‌کننده در مورد مطلوبیت یک برند بر اساس ادراکات او از مزایا و هزینه‌های مرتبط با آن است و شامل ابعاد کیفیت، قیمت، اجتماعی و عاطفی می‌باشد که می‌تواند بر امید، رضایت، اعتماد و تعهد مشتری تأثیر بگذارد (احمدی، ۱۳۹۶).

تعریف عملیاتی

ارزش درک شده برند بر امید مصرف کننده نمره‌ای است که فرد از پاسخگویی به ۲۷ گویه این پرسشنامه کسب می‌کند. این نمره در نه مؤلفه زیر نیز قابل محاسبه است. مؤلفه‌ها و سوالات مربوط به هر مؤلفه به صورت زیر است:

• مؤلفه ارزش درک شده برند توسط مشتری (کیفیت) (محوریت کیفیت و عملکرد یکنواخت برند) با ۳ گویه: سوالات ۱، ۲، ۳

• مؤلفه ارزش درک شده برند توسط مشتری (قیمت) (محوریت قیمت منطقی و مقرون به صرفه بودن برند) با ۳ گویه: سوالات ۴، ۵، ۶

• مؤلفه ارزش درک شده برند توسط مشتری (اجتماعی) (محوریت تأثیر برند بر جایگاه و پذیرش اجتماعی) با ۳ گویه: سوالات ۷، ۸، ۹

• مؤلفه ارزش درک شده برند توسط مشتری (عاطفی) (محوریت لذت، آرامش و شادی ناشی از برند) با ۴ گویه: سوالات ۱۰، ۱۱، ۱۲، ۱۳

• مؤلفه امید مصرف کننده (محوریت امید به سودمندی و کمک برند در دستیابی به اهداف) با ۳ گویه: سوالات ۱۴، ۱۵، ۱۶

• مؤلفه رضایت کلی مشتری (محوریت رضایت از خرید و ارزش برند) با ۳ گویه: سوالات ۱۷، ۱۸، ۱۹

• مؤلفه اعتماد مشتری (محوریت احساس اطمینان و تأثیرگذاری برند بر اعتماد) با ۲ گویه: سوالات ۲۰، ۲۱

• مؤلفه تعهد مشتری (محوریت وفاداری و تمایل به پرداخت هزینه بیشتر برای برند) با ۳ گویه: سوالات ۲۲، ۲۳، ۲۴

• مؤلفه دستیابی به هدف توسط مشتری (محوریت کمک برند در دستیابی به اهداف و احساس پیروزی) با ۳ گویه: سوالات ۲۵، ۲۶، ۲۷

روایی و پایایی پرسشنامه تاثیر ارزش درک شده برند بر امید مصرف کننده

روایی:

برای اطمینان از اینکه ابزار اندازه‌گیری توانسته است سازه مورد نظر خود را به درستی عملیاتی کند، از مفهوم روایی استفاده می‌شود. به عبارت دیگر، روایی نشان می‌دهد که یک پرسشنامه تا چه اندازه محتوای مناسبی برای سنجش متغیر مورد نظر داشته و گویه‌های آن به گونه‌ای طراحی شده‌اند که تمامی جنبه‌های سازه را پوشش دهند (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). حسینی و همکاران (۱۳۹۵) در پژوهش خود برای بررسی روایی این پرسشنامه از روش روایی محتوا استفاده کردند و نمره روایی ۰.۹۱ به دست آمد. با توجه به اینکه این مقدار بیشتر از ۰.۷ است، روایی محتوایی پرسشنامه تاثیر ارزش درک شده برند بر امید مصرف‌کننده مورد تایید قرار می‌گیرد.

پایایی:

ثبات، دقت و قابلیت اعتماد نتایج یک ابزار سنجش در شرایط یکسان و در زمان‌های مختلف، معرف پایایی آن ابزار است و نشان می‌دهد که آیا پرسشنامه در صورت اجرای مجدد، نتایج مشابهی را تولید خواهد کرد یا اینکه نمرات به دست آمده تحت تأثیر خطاهای تصادفی قرار دارند (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). رحیمی و همکاران (۱۳۹۷) در تحقیق خود برای بررسی پایایی این پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده کردند و نمره ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۶ به دست آمد. با توجه به اینکه این مقدار بیشتر از ۰.۷ است، پایایی پرسشنامه تاثیر ارزش درک شده برند بر امید مصرف‌کننده مورد تایید قرار می‌گیرد.

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه