پرسشنامه کیفیت خدمات درک شده دانشگاه

مشخصات پرسشنامه کیفیت خدمات درک شده دانشگاه

تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه کیفیت خدمات درک شده دانشگاه

تعریف مفهومی

کیفیت خدمات درک شده دانشگاه به عنوان یک سازه چندبعدی در حوزه مدیریت آموزش عالی تعریف می‌شود که بیانگر ادراک و قضاوت ذهنی دانشجویان و ذی‌نفعان دانشگاه از میزان مطلوبیت و اثربخشی خدمات ارائه‌شده در ابعاد مختلف آموزشی، رفاهی و پشتیبانی است و شامل مؤلفه‌هایی همچون کیفیت فضای فیزیکی و تجهیزات، محتوای آموزشی و توانمندی اساتید می‌باشد که در نهایت بر رضایت، وفاداری و موفقیت تحصیلی فراگیران تأثیر می‌گذارد (سرمدی و همکاران، ۱۳۸۹).

تعریف عملیاتی

کیفیت خدمات درک شده دانشگاه نمره‌ای است که فرد از پاسخگویی به ۱۵ گویه این پرسشنامه کسب می‌کند. این نمره در سه مؤلفه زیر نیز قابل محاسبه است. مؤلفه‌ها و سوالات مربوط به هر مؤلفه به صورت زیر است:

• مؤلفه فضا و تجهیزات (محوریت کیفیت امکانات فیزیکی، تجهیزات آموزشی و محیط دانشگاه) با ۵ گویه: سوالات ۱، ۲، ۳، ۴، ۵

• مؤلفه محتوا (محوریت کیفیت محتوای آموزشی، کاربردپذیری و ارتباط با نیازهای شغلی) با ۵ گویه: سوالات ۶، ۷، ۸، ۹، ۱۰

• مؤلفه اساتید (محوریت توانمندی، روش‌های تدریس و شایستگی اساتید) با ۵ گویه: سوالات ۱۱، ۱۲، ۱۳، ۱۴، ۱۵

روایی و پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات درک شده دانشگاه

روایی:

در حوزه روان‌سنجی، اعتبار یک ابزار اندازه‌گیری به این موضوع اشاره دارد که آیا پرسشنامه می‌تواند با دقت و صحت کافی، سازه یا ویژگی مورد نظر را مورد سنجش قرار دهد و محتوای آن با اهداف پژوهش همخوانی دارد (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). برای تعیین روایی پرسشنامه کیفیت خدمات درک شده دانشگاه، از روش روایی محتوا با بهره‌گیری از نظرات متخصصان و صاحبنظران حوزه مدیریت آموزشی و علوم تربیتی استفاده شده است. نتایج بررسی‌های انجام‌شده در جامعه ایرانی نشان می‌دهد که نمره روایی محتوایی این پرسشنامه برابر با ۰.۸۶ بوده است که با توجه به اینکه این مقدار بالاتر از معیار پذیرش ۰.۷۰ است، روایی ابزار برای سنجش کیفیت خدمات درک شده دانشگاه مورد تأیید قرار گرفته و می‌توان از آن در پژوهش‌های مرتبط با آموزش عالی با اطمینان کافی استفاده نمود.

پایایی:

پایایی یا قابلیت اعتماد یک پرسشنامه که بیانگر ثبات، دقت و تکرارپذیری نتایج آن در شرایط گوناگون است، یکی از معیارهای اساسی در ارزیابی کیفیت ابزارهای اندازه‌گیری محسوب می‌شود و نشان می‌دهد که آیا نتایج به‌دست‌آمده از ابزار، قابل اتکا هستند یا خیر (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). برای سنجش پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات درک شده دانشگاه، از روش همسانی درونی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که همبستگی بین گویه‌ها را مورد ارزیابی قرار می‌دهد. در تحقیقات داخلی، ضریب آلفای کرونباخ برای این پرسشنامه ۰.۸۱ گزارش شده است که نشان‌دهنده همسانی درونی مطلوب و قابلیت اعتماد بالای ابزار است. با توجه به اینکه این مقدار بیشتر از ۰.۷۰ است، می‌توان نتیجه گرفت که پرسشنامه کیفیت خدمات درک شده دانشگاه از پایایی قابل قبولی برای استفاده در پژوهش‌های حوزه آموزش عالی برخوردار می‌باشد.

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه