پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی 29 سوالی

مشخصات پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی

تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی

تعریف مفهومی

عملکرد سازمانی به عنوان یک سازه چندبعدی در حوزه مدیریت و رفتار سازمانی تعریف می‌شود که به مجموعه نتایج، دستاوردها و پیامدهای حاصل از فعالیت‌های سازمان در راستای تحقق اهداف و مأموریت‌های خود اطلاق می‌گردد. این مفهوم شامل ابعاد مختلفی از جمله رضایت مشتریان، رضایت کارکنان، اثربخشی سازمانی و عملکرد مالی است که هر یک نشان‌دهنده میزان موفقیت سازمان در ایجاد ارزش برای ذی‌نفعان، بهبود فرآیندهای داخلی و کسب مزیت رقابتی در بازار می‌باشد (سروش مهر، ۱۳۹۰).

تعریف عملیاتی

عملکرد سازمانی نمره‌ای است که فرد از پاسخگویی به ۲۹ گویه این پرسشنامه کسب می‌کند. این نمره در چهار مؤلفه اصلی زیر نیز قابل محاسبه است. مؤلفه‌ها و سوالات مربوط به هر مؤلفه به صورت زیر است:

• مؤلفه رضایت مشتریان (محوریت میزان رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان از خدمات و کیفیت ارائه شده توسط سازمان) با ۷ گویه: سوالات ۱، ۲، ۳، ۴، ۵، ۶، ۷

• مؤلفه رضایت کارکنان (محوریت میزان رضایت، وفاداری، بهره‌وری و امنیت شغلی کارکنان در سازمان) با ۱۲ گویه: سوالات ۸، ۹، ۱۰، ۱۱، ۱۲، ۱۳، ۱۴، ۱۵، ۱۶، ۱۷، ۱۸، ۱۹

• مؤلفه اثربخشی سازمان (محوریت کارایی، بهره‌وری و کاهش هزینه‌های سازمان در ارائه خدمات) با ۳ گویه: سوالات ۲۰، ۲۱، ۲۲

• مؤلفه عملکرد مالی (محوریت سودآوری، سهم بازار، رشد فروش و موقعیت رقابتی سازمان) با ۷ گویه: سوالات ۲۳، ۲۴، ۲۵، ۲۶، ۲۷، ۲۸، ۲۹

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی

روایی:

در حوزه سنجش و اندازه‌گیری در علوم مدیریت و سازمانی، اعتبار یک ابزار به این معناست که آیا آن ابزار می‌تواند ویژگی یا سازه مورد نظر را به درستی و با دقت کافی اندازه‌گیری کند و نتایج حاصل از آن با واقعیت‌های موجود همخوانی داشته باشد (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). سروش مهر (۱۳۹۰) در فرآیند ساخت و اعتباریابی این پرسشنامه، از روش روایی محتوا برای تایید گویه‌ها و ابعاد آن استفاده نمود. نتایج بررسی روایی محتوایی نشان داد که تمامی گویه‌ها از نظر متخصصان حوزه مدیریت و علوم اجتماعی، توانایی لازم برای سنجش عملکرد سازمانی را داشته و نمره روایی محتوایی این ابزار برابر با ۰.۸۵ به دست آمد که با توجه به اینکه این مقدار بیشتر از ۰.۷ است، روایی محتوایی پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی ۲۹ سوالی مورد تایید قرار می‌گیرد.

پایایی:

پایایی یک ابزار اندازه‌گیری، بیانگر میزان ثبات، دقت و تکرارپذیری نتایج آن در شرایط اجرای یکسان است و نشان می‌دهد که آیا ابزار مذکور در دفعات مختلف، نتایج مشابهی را ارائه می‌دهد یا خیر (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). سروش مهر (۱۳۹۰) به منظور بررسی پایایی این پرسشنامه از روش همسانی درونی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بهره گرفت. ضریب پایایی محاسبه شده برای کل پرسشنامه برابر با ۰.۸۸ به دست آمد که نشان‌دهنده پایایی بسیار مطلوب و قابل قبول این ابزار است. با توجه به اینکه این مقدار بیشتر از ۰.۷ است، پایایی پرسشنامه استاندارد عملکرد سازمانی ۲۹ سوالی مورد تایید قرار گرفته و می‌توان با اطمینان از نتایج آن در پژوهش‌های مدیریتی و سازمانی استفاده نمود.

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه