پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتری

توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت در قسمت محصولات با رنگ سبز ظاهر می‌شود. همچنین لینک دانلود به ایمیلی که هنگام خرید ثبت می‌کنید ارسال خواهد شد. خواهشمند است ایمیل خود را با دقت وارد کنید.

تعاریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتری

تعریف مفهومی

رضایتمندی: رضایت حالتی است که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمت برای مشتری حاصل می­‌شود که در این پرسشنامه 16 گویه را به خود اختصاص داده است. (کاوسی و سقایی، ۱۳۸۴)

تعریف عملیاتی

رضایتمندی مشتری: نمره‌­اي است که آزمودنی از سؤالات پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتری به دست می‌­آورد. حداقل نمره در این آزمون 16 و حداکثر آن 80 می‌­باشد.

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتری

روایی پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتری

مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه گیری بتواند خصیصه و ویژگی موردنظر را اندازه گیری کند. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه‌گیری‌های نامناسب و ناکافی می‌تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد(سرمد و دیگران، 1378). از روایی صوری و روایی محتوایی برای تعیین روایی پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتری استفاده و طی آن از نظر متخصصین از جمله اساتید و متخصصین در این زمینه این پژوهش بهره گرفته شده است.

پایای پرسشنامه

مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازه گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم. نتایج حاصله نزدیک به هم باشد. برای اندازه‌گیری پایایی از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده می‌کنیم. اندازه آن معمولا بین صفر تا یک تغییر می کند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است(سرمد و دیگران، 1378). به منظور تعیین پایایی پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتری، محسنی (1392)، یک نمونه اولیه انتخاب کرد و سپس با استفاده از داده های به دست آمده از این پرسشنامه ها و به کمک نرم افزار آماری اس پی اس اس میزان ضریب الفای کرونباخ محاسبه شد. از آنجایی که مقدار بدست آمده آلفای کرونباخ برای متغیر پرسشنامه در نرم افزار اس پی اس اس 0/76 بدست آمد و بزرگتر از مقدار 0.7 می‌­باشد، پایای پرسشنامه تایید می‌­شود.

مشخصات پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتری

• تعداد سوالات:16 گویه
• تعداد صفحات: 6 صفحه
• تعریف مفهومی: دارد
• تعریف عملیاتی: دارد
• شیوه نمره گذاری: دارد
• زیرمقیاس یا مولفه: ندارد
• روایی: دارد
• پایایی: دارد
• منبع: دارد
• فرمت: pdf و word

• در صورت داشتن مشکل در پرداخت و دانلود با کلیک برروی اینجا با ما ارتباط برقرار کنید.
• با کلیک بر روی نحوه وارد کردن داده‌ها در SPSS می‌توانید فیلم آموزشی نحوه‌ی وارد کردن داده‌ها در SPSS را مشاهده کنید.
• پرداخت توسط همه کارت‌های عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود پرسشنامه مورد نظر در اختیارتان قرار می‌گیرد. می‌توانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.

• فایل به صورت zip می باشد. لذا بعد از دانلود با نرم افزار winrar فایل را از حالت zip خارج کنید. برای دانلود نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.