پرسشنامه استاندارد بازاریابی رسانه‌های اجتماعی

مشخصات پرسشنامه استاندارد بازاریابی رسانه‌های اجتماعی

تعریف مفهومی و عملیاتی پرسشنامه استاندارد بازاریابی رسانه‌های اجتماعی

تعریف مفهومی

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی به عنوان یک رویکرد نوین در ارتباطات بازاریابی، مجموعه‌ای از فعالیت‌های هدفمند و برنامه‌ریزی شده برای ایجاد، برقراری و تقویت ارتباط با مخاطبان از طریق بسترهای رسانه‌های اجتماعی تعریف می‌شود که با بهره‌گیری از قابلیت‌های تعاملی، اشتراک‌گذاری محتوا و شخصی‌سازی پیام، به دنبال افزایش آگاهی از برند، ایجاد وفاداری و در نهایت تسهیل فرآیند خرید و تبلیغات دهان به دهان الکترونیک است (اسمیت و زو، ۲۰۱۶).

تعریف عملیاتی

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی نمره‌ای است که فرد از پاسخگویی به ۱۱ گویه این پرسشنامه کسب می‌کند. این نمره در پنج مؤلفه زیر نیز قابل محاسبه است. مؤلفه‌ها و سوالات مربوط به هر مؤلفه به صورت زیر است:

• مؤلفه سرگرمی (محوریت جذابیت و لذت‌بخشی محتوای رسانه‌های اجتماعی برند) با ۲ گویه: سوالات ۱، ۲

• مؤلفه تعامل (محوریت امکان ارتباط دوسویه، تبادل نظر و اشتراک‌گذاری اطلاعات با دیگران) با ۳ گویه: سوالات ۳، ۴، ۵

• مؤلفه بروز بودن (محوریت به‌روز بودن محتوا و مطابقت با آخرین ترندهای روز در رسانه‌های اجتماعی) با ۲ گویه: سوالات ۶، ۷

• مؤلفه سفارشی بودن (محوریت قابلیت شخصی‌سازی محتوا و ارائه خدمات متناسب با نیازهای فردی کاربران) با ۲ گویه: سوالات ۸، ۹

• مؤلفه تبلیغات دهان به دهان (محوریت تمایل و قصد کاربران برای به اشتراک‌گذاری و انتقال اطلاعات برند به دیگران) با ۲ گویه: سوالات ۱۰، ۱۱

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد بازاریابی رسانه‌های اجتماعی

روایی:

در حوزه سنجش و اندازه‌گیری، روایی به این مفهوم است که یک ابزار تحقیقاتی تا چه اندازه می‌تواند به طور دقیق و بی‌طرفانه، صفت یا ویژگی خاصی را که برای سنجش آن طراحی شده، مورد ارزیابی قرار دهد و از هرگونه خطای نظام‌مند در فرآیند اندازه‌گیری مصون باشد (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). احمدی و همکاران (۱۳۹۸) در یک پژوهش جامع با بهره‌گیری از روش روایی محتوا و با استفاده از نظرات خبرگان حوزه بازاریابی و رسانه، میزان روایی محتوایی پرسشنامه بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را ۰.۸۶ گزارش کردند. با عنایت به اینکه این رقم به طور قابل توجهی بالاتر از حد آستانه ۰.۷ است، می‌توان ادعا کرد که گویه‌های این پرسشنامه از اعتبار و تناسب محتوایی کافی برای اندازه‌گیری سازه مورد نظر برخوردار بوده و برای استفاده در تحقیقات مختلف، ابزاری معتبر محسوب می‌شود.

پایایی:

پایایی یک ابزار اندازه‌گیری، نشان‌دهنده میزان ثبات، قابلیت اعتماد و دقت نتایج حاصل از آن در شرایط یکسان و در دفعات مختلف اجرا است و بیانگر آن است که ابزار مذکور تا چه اندازه عاری از خطاهای تصادفی و وابسته به شرایط اجرا می‌باشد (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰). محمدی و همکاران (۱۳۹۹) در راستای بررسی پایایی این پرسشنامه، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده کردند و مقدار آن را برای کل پرسشنامه برابر با ۰.۸۴ به دست آوردند. این مقدار که از معیار پذیرش ۰.۷ فراتر است، مبین همسانی درونی بسیار خوب و قابلیت اعتماد بالای پرسشنامه در جوامع آماری مختلف است. بنابراین، می‌توان با اطمینان از پایایی مناسب این ابزار، از آن برای انجام پژوهش‌های معتبر در حوزه بازاریابی و رفتار مصرف‌کننده استفاده کرد.

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه